Csöpög, zakatol, túl hideg, túl meleg? Jegesedik, pedig nem kellene, és nem jegesedik, ahol kellene? A hűtők hibáinak egy részét mi is orvosolhatjuk, de sok esetben jobb, ha a szerelőre bízzuk a szervizt. Összegyűjtöttük a leggyakoribb hibákat.

olvasson tovább »

Sajnos nem mindenki van tisztában azzal, hogy a rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható termékek - például hűtőszekrény, fagyasztó, mosógép, centrifuga, szárítógép, mosogatógép, vasalógép - meghibásodása esetén el-és hazaszállítás problémája kit terhel. Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértő válaszol az olvasói kérdésre.

Tisztelt Siklósi Máté!

Nem olyan régen, körülbelül 1 hónapja vettem egy hűtőszekrényt, amire 5 év garancia van. Sajnos elromlott benne a motor, szervizelni kell. A kérdésem arra irányul, hogy ilyen esetben kinek a kötelessége az el-és visszaszállítás, annak költségét ki viseli? Előre is köszönöm a válaszát!

Kedves Uram,

Rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb készülékeknél a javítást a helyszínen kell elvégezni, amennyiben ez nem végezhető el ott, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a boltnak kell gondoskodnia. Üdvözlettel: Siklósi Máté

olvasson tovább »

Milyen jogai vannak a vásárlónak, ha háztartási gépe a jótállási időn belül többször is meghibásodik? Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértő válaszol a kérdésre.

Tisztelt Szakértő,

Érdeklődnék, mit tehetek abban az esetben, ha a műszaki cikk az egy éves jótállási időn belül többször is meghibásodik. Mit tudok tenni?

Tisztelt Uram,

Jogos reklamáció esetén elsősorban javítást vagy cserét tud követelni, amennyiben ezekre nincs mód úgy árleszállításra, vagy a vételár visszafizetésére jogosult. Az nincs meghatározva, hogy mennyiszer lehet javítani illetve cserélni egy terméket. Kérhet már első alkalommal is cserét, ha ez az igény elutasításra kerül, azt meg kell indokolnia az üzletnek.

Azokat a termékeket, amelyekre vonatkozik az 1 év kötelező jótállás, illetve további 2 év szavatosság, a 151/2003-as kormányrendelet határozza meg. A többi termékre (ha külön rendelet nem említ meg más jótállási időket) összesen 2 év szavatosság vonatkozik. Vita esetében a bizonyítás az üzletet kötelezi a kötelező és a vállalt jótállási időn belül, illetve ha szavatosság vonatkozik a termékre, 6 hónapon belül. Ezen idők letelte után a hátralévő szavatossági időben a fogyasztót terheli a bizonyítás.

olvasson tovább »

Meddig kell várni egy mosógép szervizelésére? Mikor jár vissza a vételár és mikor kérjünk cserekészüléket? Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértő válaszol egy olvasónk panaszaira.

Tisztelt Szakértő,

Jelenleg egy cserekészülékkel kényszerülök mosni, mert az eredetileg megvásárolt 100.000 Ft-os mosógép hibás volt, és a garanciaidőn belül, hosszas vita után kicserélték. A pénzt nem voltak hajlandók visszafizetni, de kaptam egy más típusú gépet, ami az eredeti hibával is rendelkezik: az öblítőszer adagoló a betöltés után azonnal beereszti az öblítőt a gépbe, tehát nem az öblítési fázisban.

Több hónapi vita után a csere megtörtént, de a hiba továbbra is fennáll, ráadásul a cserekészülék már el is indul, amin a gumiszőnyeg sem segít. Jelenleg a szerviz elszállította a gépet, és kérés ellenére sem kaptam semmi papírt, így még azt sem tudom, meddig kell várnom a javításra. A készülék 2 év teljes körű és 3 év megvásárolt garanciával rendelkezik és 2009.10.09-én kaptuk meg. Sajnos nem egyértelmű számomra, hogy kell-e várnom és mennyit egy napi szinten használt készülékre, természetesen nincs cserekészülék és nekem sincs tartalék.

olvasson tovább »

"Tisztelt Szakértő,

Pár hónapja vásároltunk egy szendvicssütőt, mely akkor akciós termék volt, pár használat után azonban elromlott. Szakszervizbe vittük, ahol egy hónapig fűtőszálra várt. Mivel a fűtőszál nem érkezett meg, így kaptunk egy csereutalványt. Az áruházban közölték, adnak egy új szendvicssütőt, ha kifizetjük a különbözetet, mivel az már nem akciós. Mivel nem akartunk különbözetet fizetni, kértük, hogy adják vissza a pénzt. Erre a válasz csak annyi volt: azt nem adhatják vissza, le kell vásárolni. Kérdésem ez így szabályos? Nem kellett volna a pénzt visszakapnunk?"

"Kedves Uram,

Hibás teljesítés esetén Ön elsősorban javítást vagy cserét követelhet, ha ezek nem teljesíthetőek - nem tudják megjavítani, nem tudják cserélni ugyanolyan készülékre-, akkor tudja visszakérni a vételárat. A levásárlást Ön nem köteles elfogadni, mivel nincs olyan jogszabályi rendelkezés, ami erre kötelezné a vevőt. Jelen esetben így a csere jelent megoldást, amennyiben a különbözetet kezdenék el követelni – ami szabálytalan – akkor álljon el a szerződéstől, s kérje vissza a vásárláskor kifizetett vételárat. Minden kérésről, válaszról készítsenek jegyzőkönyvet, hogy annak írásos nyoma maradjon! Üdvözlettel: Siklósi Máté"

További fogyasztóvédelmi kérdéseiddel fordulj bátran szakértőnkhöz! Kattints ide!

olvasson tovább »

Ha tél, akkor hó és fagy is akad bőven, aminek egyenes következménye a kötelező hólapátolás és a gyakorta bekövetkező fagykár, ami a vízvezeték csöveket, kerti csapokat és ereszeket  is hátrányosan érinti. Ezzel kapcsolatban is tudunk néhány jó tanáccsal szolgálni.

olvasson tovább »

Jogszabály rendezi, hogy a vásárlónak mennyi ideje (napja, hónapja, éve) van arra, hogy fogyasztóvédelmi jogait érvényesítse, azaz hogy panaszt tegyen, pénzét visszakérje, vagy ha kell, peres úton szerezzen érvényt jogos akaratának. Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértő segítségével a legfontosabb határidőket gyűjtöttük össze.

Jótállási határidők

Jogszabály rögzíti, hogy a kereskedőnek a tartós fogyasztásra rendelt termékekre (például a mosógép, a hűtőszekrény vagy éppen a tűzhely) 1 év jótállást kell biztosítania. Ha a gépet üzembe is kell helyezni, úgy a jótállási idő a beszerelés után indul, az üzembe helyezést végző szakember csak ezt követően állíthatja ki a jótállási jegyet. Amennyiben a termék hibás vagy szervizbe kerül, az itt töltött idővel a jótállás ideje is kitolódik - a jótállási jegyen ezt kötelező feltüntetni.

olvasson tovább »

Nem mindegy milyen szakembert hívunk, ha elromlik valami, de válsághelyzetben a gyors megoldás életet menthet. Így télvíz idején pedig különösen sürgető a víz-gáz-villany szentháromság életben tartása, ami fenntartja a fűtést és gondoskodik a komfortérzetről. Ha valamelyik esetleg kidől a sorból, sajnos a többi létfunkció is akadozni látszik. Ilyenkor jól jön a hibaelhárítás.

olvasson tovább »

Se szeri se száma azoknak a problémáknak, amik miatt háztartási gépeivel szervizbe kénytelen rohangálni az ember, és megint csak se szeri se száma azoknak a fogyasztóvédelmi eseteknek, amik a szervizhez köthetők. Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértő segítségével összeszedtük azokat a legfontosabb szabályozásokat, amik ismeretével a fogyasztó költséges bosszúságoktól kímélheti meg magát.

Jótállási és szavatossági időn belüli szerviz

Az egyes árucikkekre kötelező jótállás, illetve minden árucikkre szavatosság vonatkozik, amivel a gyártó vállalja, hogy a termék nem hibás, megfelel a jogszabályoknak, és azoknak az elvárásoknak, amelyek általában a hasonló termékekkel kapcsolatosak. Külön rendelet szabályozza, hogy az egyes tartós fogyasztási cikkek esetén egy év a kötelező jótállás időtartama. A szavatosság általánosságban két évig érvényesíthető, tartós fogyasztási cikkek esetében három, míg használt cikkeknél egy évig reklamálhatunk.

olvasson tovább »

 Néha érdemes a szerelőt hívni, ám sok esetben szerencsésebb új készüléket beszerezni. Segítünk a döntésben: maradhat vagy irány a szemét.

 Hűtőszekrény

Egy hűtőszekrény elvileg tizenöt évig működik megfelelően. Ennyi idő után egyáltalán nem meglepő, ha az ajtó szigetelése, a kompresszor, illetve a hőfokszabályzó meghibásodása okoz bosszúságot. Ha mindehhez a hűtőgép magas energiaigénye is társul, hűtőszekrényünk megérett a cserére.

olvasson tovább »