Sajnos nem mindenki van tisztában azzal, hogy a rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható termékek - például hűtőszekrény, fagyasztó, mosógép, centrifuga, szárítógép, mosogatógép, vasalógép - meghibásodása esetén el-és hazaszállítás problémája kit terhel. Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértő válaszol az olvasói kérdésre.

Tisztelt Siklósi Máté!

Nem olyan régen, körülbelül 1 hónapja vettem egy hűtőszekrényt, amire 5 év garancia van. Sajnos elromlott benne a motor, szervizelni kell. A kérdésem arra irányul, hogy ilyen esetben kinek a kötelessége az el-és visszaszállítás, annak költségét ki viseli? Előre is köszönöm a válaszát!

Kedves Uram,

Rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb készülékeknél a javítást a helyszínen kell elvégezni, amennyiben ez nem végezhető el ott, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a boltnak kell gondoskodnia. Üdvözlettel: Siklósi Máté

olvasson tovább »

Mi a helyzet a jótállással abban az esetben, ha a sérült háztartási gépet vásárolunk? Olvasói levelünkre fogyasztóvédelmi szakértőnk, Siklósi Máté adja meg a választ.

Tisztelt Siklósi Máté Úr!

Sérült háztartási készülékre mennyi jótállást kell adni a gyártónak? Ugyanannyit mint a hibátlan készülékre, de megnevezve a sérülést, hogy arra nem vonatkozik a jótállás? Köszönöm

Tisztelt Uram,

Sérült, de új készülékek esetében is vonatkozik a szavatosság, illetve a jótállás a termékekre. Kivételt képeznek azok a részek, amelyekről a vásárlás pillanatában tudomása van a vevőnek arról, hogy sérült, ezekre nem vonatkozik sem a jótállás, sem a szavatosság. Ebben az esetben a fogyasztóra bízzák, hogy eldöntse, a terméket hibájával együtt is megvásárolja-e úgy, hogy tudja, a termék hibája után nem jár jótállás. (Az engedmény okát a számlán is szerepeltetni kell ). Amennyiben a terméknek más hibája van – amit nem jelzett az eladó –, a vásárló panaszt tehet, érvényesítheti fogyasztóvédelmi jogait – ugyanúgy, mint minden átlagos esetben. Üdvözlettel: Siklósi Máté

Fogyasztóvédelmi kérdéseiddel fordulj bátran szakértőnkhöz! Kattints ide!

olvasson tovább »

Fogyasztóvédelmi jogok utólagos érvényesítésének egyik nélkülözhetetlen eleme a vásárlást igazoló számla. De mi a helyzet abban az esetben, ha az üzletben nem adnak számlát? Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértőnk válaszol az olvasói kérdésre.

"Tisztelt Szakértő,

Van egy üzlet, ami külföldről származó, esztétikailag sérült termékek eladásával foglalkozik. Itt szeretnék megvásárolni egy külső sérülés miatt leárazott hűtőt, a probléma azonban, hogy számlát nem adnak, garanciát azonban vállalnak rá. Így is megvehetem, és érvényesíthetem garancia igényemet ha szükséges, vagy nem?

Kedves Uram,

Ha nem adnak semmiféle bizonylatot az üzletben, az jogszabályt sért, ugyanis kötelező egy Magyarországon kereskedelmi tevékenységet folytató üzletnek számlát, vagy nyugtát adnia. A bizonylat kiállításának hiányát az APEH felé tudja jelezni.

Új készülék vásárlása esetén jótállási jegyet is kötelesek kitölteni, amivel szavatossági igényeit tudná érvényesíteni – ha egy hibát a vásárlásnál ismert, akkor arra nem vonatkozik a szavatosság, de csak arra a részre nem. A hűtőszekrényekre is vonatkozik 1 év kötelező jótállás, ezen felül 2 év szavatosság. Ilyen vásárlási körülmények között azonban kétséges az, ha ez idő alatt esetleg valami történik a készülékkel, hogy gördülékenyen tudja majd intézni a szavatossági ügyeket. Tisztelettel: Siklósi Máté"

olvasson tovább »

A nyári időszakban a hűtő mellett talán a klímaberendezések működnek a legtöbbet. S bár a légkondicionáló berendezések törvényszerűen a zajos gépek közé tartoznak, de mit tehetünk, ha csak a vásárlás után derül ki, hogy a megvásárolt darab zajszintje túllépi az elviselhető szintet. Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértő válaszol az olvasói kérdésre.

"Tisztelt Szakértő,

Pár napja vettem egy mobil klímát, de sajnos a gép rettentően hangos. Erre hivatkozva visszavihetem, visszaveszik? A helyszínen ki tudom próbálni a következőt? Köszönöm."

"Kedves Asszonyom,

A klímákra általánosságban kötelező jótállás és szavatosság vonatkozik. Ezek azt jelentik, hogy a gyártó vállalása szerint a termék nem hibás, megfelel a jogszabályoknak, s azoknak az elvárásoknak, amelyek általában a hasonló termékekkel kapcsolatosak. Amennyiben ezektől eltérő tulajdonságokkal bír a gép, akkor arról a fogyasztót tájékoztatni kell.

Kérdés tehát, hogy a gép hangosabb volta egyedi hiba-e, vagy a teljes széria így készült. Utóbbi esetben is jogos lehet a csere, amennyiben ez a gép bizonyíthatóan hangosabb a hasonló termékeknél, s erre a forgalmazó nem hívta fel a figyelmet. Amennyiben egyedi hibáról van szó, kicserélésről lehet szó, amennyiben szériahiba, vagy szériasajátosság, de erről nem tájékoztattak, akkor akár el is lehet állni a szerződéstől (visszajár a pénz).

olvasson tovább »

"Tisztelt Szakértő,

Pár hónapja vásároltunk egy szendvicssütőt, mely akkor akciós termék volt, pár használat után azonban elromlott. Szakszervizbe vittük, ahol egy hónapig fűtőszálra várt. Mivel a fűtőszál nem érkezett meg, így kaptunk egy csereutalványt. Az áruházban közölték, adnak egy új szendvicssütőt, ha kifizetjük a különbözetet, mivel az már nem akciós. Mivel nem akartunk különbözetet fizetni, kértük, hogy adják vissza a pénzt. Erre a válasz csak annyi volt: azt nem adhatják vissza, le kell vásárolni. Kérdésem ez így szabályos? Nem kellett volna a pénzt visszakapnunk?"

"Kedves Uram,

Hibás teljesítés esetén Ön elsősorban javítást vagy cserét követelhet, ha ezek nem teljesíthetőek - nem tudják megjavítani, nem tudják cserélni ugyanolyan készülékre-, akkor tudja visszakérni a vételárat. A levásárlást Ön nem köteles elfogadni, mivel nincs olyan jogszabályi rendelkezés, ami erre kötelezné a vevőt. Jelen esetben így a csere jelent megoldást, amennyiben a különbözetet kezdenék el követelni – ami szabálytalan – akkor álljon el a szerződéstől, s kérje vissza a vásárláskor kifizetett vételárat. Minden kérésről, válaszról készítsenek jegyzőkönyvet, hogy annak írásos nyoma maradjon! Üdvözlettel: Siklósi Máté"

További fogyasztóvédelmi kérdéseiddel fordulj bátran szakértőnkhöz! Kattints ide!

olvasson tovább »

Jogszabály rendezi, hogy a vásárlónak mennyi ideje (napja, hónapja, éve) van arra, hogy fogyasztóvédelmi jogait érvényesítse, azaz hogy panaszt tegyen, pénzét visszakérje, vagy ha kell, peres úton szerezzen érvényt jogos akaratának. Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértő segítségével a legfontosabb határidőket gyűjtöttük össze.

Jótállási határidők

Jogszabály rögzíti, hogy a kereskedőnek a tartós fogyasztásra rendelt termékekre (például a mosógép, a hűtőszekrény vagy éppen a tűzhely) 1 év jótállást kell biztosítania. Ha a gépet üzembe is kell helyezni, úgy a jótállási idő a beszerelés után indul, az üzembe helyezést végző szakember csak ezt követően állíthatja ki a jótállási jegyet. Amennyiben a termék hibás vagy szervizbe kerül, az itt töltött idővel a jótállás ideje is kitolódik - a jótállási jegyen ezt kötelező feltüntetni.

olvasson tovább »

Az online piactéren számtalan olyan portált – művésznevén műszaki outlet-et – találni, ahol kisebb-nagyobb szépséghibák, doboz vagy szállítási sérülés miatt lehet kedvezményesen műszaki cikkekhez jutni. Jótállás és szavatosság kérdésében ezeknél a termékeknél sajnos gyakoriak a félreértések, megtévesztések - ezekről kérdeztük Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértőt.

Akciókkal, árleszállításokkal hirdetik azokat az értékcsökkent termékeket, műszaki cikkeket, háztartási gépeket, amik rendelkeznek néhány szépséghibával, például az árunak nincsen doboza, a termék valamikor kiállítási darab volt, vagy van rajta néhány karcolás, esztétikai hiba, de az árleszállítás oka lehet valamilyen komolyabb, minőségi hiba is.

olvasson tovább »

A centrifuga a mosás szükségszerű velejárója, a program hangos, intenzív mozgással jár. Normál esetben az erőteljes pörgetés nem haladja meg az ember ingerküszöbét, és környezetében sem tesz kárt, vannak azonban olyan helyzetek, amikor a mosógép túllépi a határt, elviselhetetlenül hangos, zakatol, ugrál, a program végére pedig a fürdőszoba egy másik pontján köt ki. A problémáról Siklós Máté, fogyasztóvédelmi szakértőt kérdeztük.

A mosógép mozgása a mai mosógépeknél is természetes és szükségszerű, sajnos azonban gyakori jelenség, hogy a mosógép nem felel meg a ma jogosan elvárt technikai feltételeknek, vagyis a mosógép mozgása nem rendeltetésszerű: centrifuga közben vándorol, a falat és a csempét veri, félelmetesen hangos, a legszélsőségesebb esetekben pedig még a dugaszt is kiszakítja a falból. A szakértőtől tudjuk, a probléma hátterében legtöbbször az áll, hogy a mosógépbe nem raktak elegendő mennyiségű súlyt – ezen pedig a szervizek által ajánlott gumiszőnyeg sem segít.

olvasson tovább »

Se szeri se száma azoknak a problémáknak, amik miatt háztartási gépeivel szervizbe kénytelen rohangálni az ember, és megint csak se szeri se száma azoknak a fogyasztóvédelmi eseteknek, amik a szervizhez köthetők. Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértő segítségével összeszedtük azokat a legfontosabb szabályozásokat, amik ismeretével a fogyasztó költséges bosszúságoktól kímélheti meg magát.

Jótállási és szavatossági időn belüli szerviz

Az egyes árucikkekre kötelező jótállás, illetve minden árucikkre szavatosság vonatkozik, amivel a gyártó vállalja, hogy a termék nem hibás, megfelel a jogszabályoknak, és azoknak az elvárásoknak, amelyek általában a hasonló termékekkel kapcsolatosak. Külön rendelet szabályozza, hogy az egyes tartós fogyasztási cikkek esetén egy év a kötelező jótállás időtartama. A szavatosság általánosságban két évig érvényesíthető, tartós fogyasztási cikkek esetében három, míg használt cikkeknél egy évig reklamálhatunk.

olvasson tovább »

Fogyasztóvédelmi panaszok esetén nagyon kényes terület annak bizonyítása, hogy a meghibásodott termék hibájáért ki felel. A fogyasztó nem rendeltetésszerű használata okozta a meghibásodást, vagy a termék volt elégtelen minőségű? A kérdés eldöntésére gyakran szakértő bevonására van szükség. Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértőt a szakvéleményezésről kérdeztük. 

olvasson tovább »