Mi a helyzet a jótállással abban az esetben, ha a sérült háztartási gépet vásárolunk? Olvasói levelünkre fogyasztóvédelmi szakértőnk, Siklósi Máté adja meg a választ.

Tisztelt Siklósi Máté Úr!

Sérült háztartási készülékre mennyi jótállást kell adni a gyártónak? Ugyanannyit mint a hibátlan készülékre, de megnevezve a sérülést, hogy arra nem vonatkozik a jótállás? Köszönöm

Tisztelt Uram,

Sérült, de új készülékek esetében is vonatkozik a szavatosság, illetve a jótállás a termékekre. Kivételt képeznek azok a részek, amelyekről a vásárlás pillanatában tudomása van a vevőnek arról, hogy sérült, ezekre nem vonatkozik sem a jótállás, sem a szavatosság. Ebben az esetben a fogyasztóra bízzák, hogy eldöntse, a terméket hibájával együtt is megvásárolja-e úgy, hogy tudja, a termék hibája után nem jár jótállás. (Az engedmény okát a számlán is szerepeltetni kell ). Amennyiben a terméknek más hibája van – amit nem jelzett az eladó –, a vásárló panaszt tehet, érvényesítheti fogyasztóvédelmi jogait – ugyanúgy, mint minden átlagos esetben. Üdvözlettel: Siklósi Máté

Fogyasztóvédelmi kérdéseiddel fordulj bátran szakértőnkhöz! Kattints ide!

olvasson tovább »

Milyen fogyasztóvédelmi jogok védik a vásárlót, ha vásárlás után otthon a dobozból egy sérült gépet csomagol ki? A kérdésre Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértő válaszol.

"Tisztelt Szakértő,

2010. január 3-án vásároltam egy mosogatógépet, amikor azonban este kibontottam, észrevettem, hogy a gép sérült. Még aznap jeleztem az üzlet felé, de ők azzal álltak elő, hogy csak akkor cserélik ki a gépet, ha az sérülésmentes, eredeti csomagolásban van. Nem az én hibámból sérült a gép és ha nem csomagolom ki, nem jövök rá, hogy hibás. A gép olyan mint ha belülről kifelé szöggel meglenne szurkálva és a zárónyelv is le van törve - vagyis több helyen sérült. Mit tehetek ebben az esetben?"

"Kedves Hölgyem/Uram,

Az ide vonatkozó jogszabály alapján, amennyiben a vásárlástól számított 3 munkanapon belül hibásodik meg a mosogatógép – itt nem volt mód az áru kibontására a vásárlás helyszínén, így csak otthon derült ki a sérülés – azt azonnal ki kell cserélnie az üzletnek.

A minőségi reklamációról kötelesek az üzletben jegyzőkönyvet felvenni, amennyiben ezt elmulasztják, jogszabálysértést követnek el, amit be tud jelenteni a fogyasztóvédelmi hatóságnak, és ők e mulasztás miatt bírságolni is fognak.

A kérdés az, hogy amikor a hibát jelezte, ez a jegyzőkönyv felvétel megtörtént-e, vagy valamilyen bizonyíték áll-e rendelkezésre, hogy Ön még aznap jelezték a problémát. Üdvözlettel: Siklósi Máté"

olvasson tovább »

Az online piactéren számtalan olyan portált – művésznevén műszaki outlet-et – találni, ahol kisebb-nagyobb szépséghibák, doboz vagy szállítási sérülés miatt lehet kedvezményesen műszaki cikkekhez jutni. Jótállás és szavatosság kérdésében ezeknél a termékeknél sajnos gyakoriak a félreértések, megtévesztések - ezekről kérdeztük Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértőt.

Akciókkal, árleszállításokkal hirdetik azokat az értékcsökkent termékeket, műszaki cikkeket, háztartási gépeket, amik rendelkeznek néhány szépséghibával, például az árunak nincsen doboza, a termék valamikor kiállítási darab volt, vagy van rajta néhány karcolás, esztétikai hiba, de az árleszállítás oka lehet valamilyen komolyabb, minőségi hiba is.

olvasson tovább »