Meddig kell várni egy mosógép szervizelésére? Mikor jár vissza a vételár és mikor kérjünk cserekészüléket? Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértő válaszol egy olvasónk panaszaira.

Tisztelt Szakértő,

Jelenleg egy cserekészülékkel kényszerülök mosni, mert az eredetileg megvásárolt 100.000 Ft-os mosógép hibás volt, és a garanciaidőn belül, hosszas vita után kicserélték. A pénzt nem voltak hajlandók visszafizetni, de kaptam egy más típusú gépet, ami az eredeti hibával is rendelkezik: az öblítőszer adagoló a betöltés után azonnal beereszti az öblítőt a gépbe, tehát nem az öblítési fázisban.

Több hónapi vita után a csere megtörtént, de a hiba továbbra is fennáll, ráadásul a cserekészülék már el is indul, amin a gumiszőnyeg sem segít. Jelenleg a szerviz elszállította a gépet, és kérés ellenére sem kaptam semmi papírt, így még azt sem tudom, meddig kell várnom a javításra. A készülék 2 év teljes körű és 3 év megvásárolt garanciával rendelkezik és 2009.10.09-én kaptuk meg. Sajnos nem egyértelmű számomra, hogy kell-e várnom és mennyit egy napi szinten használt készülékre, természetesen nincs cserekészülék és nekem sincs tartalék.

olvasson tovább »

A legutóbbi fogyasztói panasz egy rozsdásodásnak induló mosógépről szólt, melyre tulajdonosa két év extra garanciát is vásárolt, a szerviz mégsem vállalja. Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértő válaszolt az olvasói kérésre.

"Tisztelt Szakértő!

Felültöltős mosógépem decemberben volt 1 éves. Garancia 2 év van, illetve vettünk még plusz 2 évet extrába. A héten rozsdafolt jelent meg az ajtó csuklója alatt tehát magán a géptesten. Hívtam a szervizt, ahol a hölgy közölte, erre nincsen garancia. Megkérdeztem ugyan minek van kiterjeszthető garancia, ha a mosógép alig 3 évesen a rozsdától esik majd szét.  A jótállási füzetben egy árva szóval sincs arról, hogy rozsdásodásra a garancia nem vonatkozik, még a kiterjesztett garancialapon sincsen semmi. Nem tudom, abban az esetben, ha nem tartalmazza a jótállási jegy, lehet-e erre hivatkozni, és kötelesek-e tenni valamit, illetve tényleg megtehetik-e hogy egy vízzel használt háztartási eszközre még garancia időn belül sem vállalnak garanciát. Hisz nem is tudják, hogy a rozsda honnan kerül oda, hanyag használat stb. vagy csupán hibás tömítés, alkatrész valahol."

"Tisztelt Uram!

Mindenképp azzal a bolttal kell felvenni a kapcsolatot, ahol a készüléket vásárolta. Itt a hibáról és igényükről jegyzőkönyvet kötelesek felvenni – ha az üzletbe mennek vissza, akkor ott, ha a szerelő megy házhoz, akkor a helyszínen –, mert ezt a jegyzőkönyv felvételét jogszabály teszi kötelezővé.

Amennyiben elutasításra kerülne az Ön igénye – még a jótállási időn belül történt a hiba bejelentése –, egy független szakvéleménnyel a boltnak kell bizonyítani az ő állításukat, például azt, hogy nem rendeltetésszerű használat eredménye a hiba. Nyilvánvaló, hogy a jótállás feltételeit előre közölni kell, ez lehet a jótállási jegy, vagy egy külön átadott használati útmutató. Amennyiben itt nincsen leírva, hogy rozsdásodásra nem vállalnak garanciát, akkor természetesen cserélni kell a gépet. Üdvözlettel: Siklósi Máté"

olvasson tovább »

Fogyasztóvédelmi jogaival nem mindenki van tisztában, a másik fél magabiztos fellépése sokakat elbizonytalanít. Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértőnkhöz beérkező levelek is ezt mutatják. Ezúttal egy mosó-szárítógép okozott fennakadást:

"Tisztelt Szakértő!

Egy hónappal ezelőtt vásároltam egy automata szárítós mosógépet, ami kétszeri használat után elromlott. Bejelentettem a meghibásodást, fe egy hónapja csak hitegetnek, hogy ekkor lesz kész, még várni kell az alkatrészre. De most már elfogyott a türelmem. A szomszédba járok mosni. Kérdezem, mik a jogaim, kérhetek más, új mosógépet, vagy az árát is visszakérhetem?"

"Kedves Asszonyom!

Mivel a polgári törvénykönyv alapján Ön egy szavatossági, jótállási körbe tartozó hiba esetén elsőre is kérhetett volna kicserélését a kijavítás helyett, ezt most, utólag is megteheti. Amit tennie kell: minden egyes írásos anyaggal (vásárlást igazoló blokk, jótállási jegy, kijavításhoz adott átvételi elismervény és jegyzőkönyv) elmegy a boltba, ahol a terméket vette, s jegyzőkönyvet vetet fel arról, hogy a terméket átvették kijavításra, de x ideje náluk van, ami jóval túlmutat a 15 napos irányadó határidőn. A polgári törvénykönyv alapján amennyiben a vállalt határidőt nem tudják tartani, vagy a fogyasztónak az elhúzódás jelentős kényelmetlenséget okoz, áttérhet másik szavatossági jogra (Ptk. 306-308.§.).

Vagyis kérjen jegyzőkönyv-felvételt arról, hogy azonnali cserét szeretne. Ezt rögzítsék, s tartson ki akkor is mellette, ha erre nem hajlandóak, mert Önnek erre joga van. A jogszabályok alapján a kötelezett elsősorban az eladó (forgalmazó) nem pedig a szerviz. A szerviz csak a kereskedő szerződő fele (teljesítési segéd), vagyis annak teljesítéséért is az üzletnek kell felelősséget vállalni. Még határozottabban érvelhet, ha a magyarorszag.hu oldalról kinyomtatja a polgári törvénykönyv vonatkozó, általam idézett paragrafusait. Sajnos vannak olyan márkák, melyek szervizháttere gyakorta akár több hónapig javít egy olyan terméket, mely létszükség a háztartásban.

Üdvözlettel: Siklósi Máté - fogyasztóvédelmi szakértő CP Contact

olvasson tovább »

A háztartási gépek meghibásodása kapcsán gyakran felmerül a probléma, hogy a gépet abból az egyszerű okból kifolyólag nem lehet javítani, mert nem kapható a szükséges alkatrész. Mit tehet a fogyasztó, ha a gép neki nem felróható okból mondta fel a szolgálatot, de a berendezéshez nem kapható alkatrész? Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértőt kérdeztük.

olvasson tovább »

A szárítógép meghibásodásának egyik jele, ha a gépezet egyik legfontosabb funkciójáról, a melegítésről feledkezik meg, vagyis hidegen, vizesen pakoljuk bele a ruhákat, és ugyanilyen állapotban is vesszük ki őket. Ebben az esetben a fűtőtest működési hibájáról van szó, leggyakoribb probléma, hogy a gép szűrőjéről megfeledkezik használója, nem tisztítja azt, a sok szennyeződésnek köszönhetően pedig a fűtőegység hővédője lekapcsol.

Mielőtt azonban bárki szerelőt hívna, érdemes meggyőződni róla, hogy nem mi kapcsoltunk-e félre valamit a programkapcsolón, vagyis nem figyelmetlenségből maradt el a szárítás. Ha nem ez a megoldás, ellenőrizni (vagy ki kell cserélni) a biztosítékot, gáz működés szárítógép esetén pedig első körben ellenőrizni kell, hogy a gázellátás biztosított –e. Végső esetben aztán tárcsázhatjuk az illetékes szakember telefonszámát!

olvasson tovább »