A legutóbbi fogyasztói panasz egy rozsdásodásnak induló mosógépről szólt, melyre tulajdonosa két év extra garanciát is vásárolt, a szerviz mégsem vállalja. Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértő válaszolt az olvasói kérésre.

"Tisztelt Szakértő!

Felültöltős mosógépem decemberben volt 1 éves. Garancia 2 év van, illetve vettünk még plusz 2 évet extrába. A héten rozsdafolt jelent meg az ajtó csuklója alatt tehát magán a géptesten. Hívtam a szervizt, ahol a hölgy közölte, erre nincsen garancia. Megkérdeztem ugyan minek van kiterjeszthető garancia, ha a mosógép alig 3 évesen a rozsdától esik majd szét.  A jótállási füzetben egy árva szóval sincs arról, hogy rozsdásodásra a garancia nem vonatkozik, még a kiterjesztett garancialapon sincsen semmi. Nem tudom, abban az esetben, ha nem tartalmazza a jótállási jegy, lehet-e erre hivatkozni, és kötelesek-e tenni valamit, illetve tényleg megtehetik-e hogy egy vízzel használt háztartási eszközre még garancia időn belül sem vállalnak garanciát. Hisz nem is tudják, hogy a rozsda honnan kerül oda, hanyag használat stb. vagy csupán hibás tömítés, alkatrész valahol."

"Tisztelt Uram!

Mindenképp azzal a bolttal kell felvenni a kapcsolatot, ahol a készüléket vásárolta. Itt a hibáról és igényükről jegyzőkönyvet kötelesek felvenni – ha az üzletbe mennek vissza, akkor ott, ha a szerelő megy házhoz, akkor a helyszínen –, mert ezt a jegyzőkönyv felvételét jogszabály teszi kötelezővé.

Amennyiben elutasításra kerülne az Ön igénye – még a jótállási időn belül történt a hiba bejelentése –, egy független szakvéleménnyel a boltnak kell bizonyítani az ő állításukat, például azt, hogy nem rendeltetésszerű használat eredménye a hiba. Nyilvánvaló, hogy a jótállás feltételeit előre közölni kell, ez lehet a jótállási jegy, vagy egy külön átadott használati útmutató. Amennyiben itt nincsen leírva, hogy rozsdásodásra nem vállalnak garanciát, akkor természetesen cserélni kell a gépet. Üdvözlettel: Siklósi Máté"

olvasson tovább »