Meddig kell várni egy mosógép szervizelésére? Mikor jár vissza a vételár és mikor kérjünk cserekészüléket? Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértő válaszol egy olvasónk panaszaira.

Tisztelt Szakértő,

Jelenleg egy cserekészülékkel kényszerülök mosni, mert az eredetileg megvásárolt 100.000 Ft-os mosógép hibás volt, és a garanciaidőn belül, hosszas vita után kicserélték. A pénzt nem voltak hajlandók visszafizetni, de kaptam egy más típusú gépet, ami az eredeti hibával is rendelkezik: az öblítőszer adagoló a betöltés után azonnal beereszti az öblítőt a gépbe, tehát nem az öblítési fázisban.

Több hónapi vita után a csere megtörtént, de a hiba továbbra is fennáll, ráadásul a cserekészülék már el is indul, amin a gumiszőnyeg sem segít. Jelenleg a szerviz elszállította a gépet, és kérés ellenére sem kaptam semmi papírt, így még azt sem tudom, meddig kell várnom a javításra. A készülék 2 év teljes körű és 3 év megvásárolt garanciával rendelkezik és 2009.10.09-én kaptuk meg. Sajnos nem egyértelmű számomra, hogy kell-e várnom és mennyit egy napi szinten használt készülékre, természetesen nincs cserekészülék és nekem sincs tartalék.

olvasson tovább »

"Tisztelt Szakértő,

Pár hónapja vásároltunk egy szendvicssütőt, mely akkor akciós termék volt, pár használat után azonban elromlott. Szakszervizbe vittük, ahol egy hónapig fűtőszálra várt. Mivel a fűtőszál nem érkezett meg, így kaptunk egy csereutalványt. Az áruházban közölték, adnak egy új szendvicssütőt, ha kifizetjük a különbözetet, mivel az már nem akciós. Mivel nem akartunk különbözetet fizetni, kértük, hogy adják vissza a pénzt. Erre a válasz csak annyi volt: azt nem adhatják vissza, le kell vásárolni. Kérdésem ez így szabályos? Nem kellett volna a pénzt visszakapnunk?"

"Kedves Uram,

Hibás teljesítés esetén Ön elsősorban javítást vagy cserét követelhet, ha ezek nem teljesíthetőek - nem tudják megjavítani, nem tudják cserélni ugyanolyan készülékre-, akkor tudja visszakérni a vételárat. A levásárlást Ön nem köteles elfogadni, mivel nincs olyan jogszabályi rendelkezés, ami erre kötelezné a vevőt. Jelen esetben így a csere jelent megoldást, amennyiben a különbözetet kezdenék el követelni – ami szabálytalan – akkor álljon el a szerződéstől, s kérje vissza a vásárláskor kifizetett vételárat. Minden kérésről, válaszról készítsenek jegyzőkönyvet, hogy annak írásos nyoma maradjon! Üdvözlettel: Siklósi Máté"

További fogyasztóvédelmi kérdéseiddel fordulj bátran szakértőnkhöz! Kattints ide!

olvasson tovább »

A legutóbbi fogyasztói panasz egy rozsdásodásnak induló mosógépről szólt, melyre tulajdonosa két év extra garanciát is vásárolt, a szerviz mégsem vállalja. Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértő válaszolt az olvasói kérésre.

"Tisztelt Szakértő!

Felültöltős mosógépem decemberben volt 1 éves. Garancia 2 év van, illetve vettünk még plusz 2 évet extrába. A héten rozsdafolt jelent meg az ajtó csuklója alatt tehát magán a géptesten. Hívtam a szervizt, ahol a hölgy közölte, erre nincsen garancia. Megkérdeztem ugyan minek van kiterjeszthető garancia, ha a mosógép alig 3 évesen a rozsdától esik majd szét.  A jótállási füzetben egy árva szóval sincs arról, hogy rozsdásodásra a garancia nem vonatkozik, még a kiterjesztett garancialapon sincsen semmi. Nem tudom, abban az esetben, ha nem tartalmazza a jótállási jegy, lehet-e erre hivatkozni, és kötelesek-e tenni valamit, illetve tényleg megtehetik-e hogy egy vízzel használt háztartási eszközre még garancia időn belül sem vállalnak garanciát. Hisz nem is tudják, hogy a rozsda honnan kerül oda, hanyag használat stb. vagy csupán hibás tömítés, alkatrész valahol."

"Tisztelt Uram!

Mindenképp azzal a bolttal kell felvenni a kapcsolatot, ahol a készüléket vásárolta. Itt a hibáról és igényükről jegyzőkönyvet kötelesek felvenni – ha az üzletbe mennek vissza, akkor ott, ha a szerelő megy házhoz, akkor a helyszínen –, mert ezt a jegyzőkönyv felvételét jogszabály teszi kötelezővé.

Amennyiben elutasításra kerülne az Ön igénye – még a jótállási időn belül történt a hiba bejelentése –, egy független szakvéleménnyel a boltnak kell bizonyítani az ő állításukat, például azt, hogy nem rendeltetésszerű használat eredménye a hiba. Nyilvánvaló, hogy a jótállás feltételeit előre közölni kell, ez lehet a jótállási jegy, vagy egy külön átadott használati útmutató. Amennyiben itt nincsen leírva, hogy rozsdásodásra nem vállalnak garanciát, akkor természetesen cserélni kell a gépet. Üdvözlettel: Siklósi Máté"

olvasson tovább »

Milyen fogyasztóvédelmi jogok védik a vásárlót, ha vásárlás után otthon a dobozból egy sérült gépet csomagol ki? A kérdésre Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértő válaszol.

"Tisztelt Szakértő,

2010. január 3-án vásároltam egy mosogatógépet, amikor azonban este kibontottam, észrevettem, hogy a gép sérült. Még aznap jeleztem az üzlet felé, de ők azzal álltak elő, hogy csak akkor cserélik ki a gépet, ha az sérülésmentes, eredeti csomagolásban van. Nem az én hibámból sérült a gép és ha nem csomagolom ki, nem jövök rá, hogy hibás. A gép olyan mint ha belülről kifelé szöggel meglenne szurkálva és a zárónyelv is le van törve - vagyis több helyen sérült. Mit tehetek ebben az esetben?"

"Kedves Hölgyem/Uram,

Az ide vonatkozó jogszabály alapján, amennyiben a vásárlástól számított 3 munkanapon belül hibásodik meg a mosogatógép – itt nem volt mód az áru kibontására a vásárlás helyszínén, így csak otthon derült ki a sérülés – azt azonnal ki kell cserélnie az üzletnek.

A minőségi reklamációról kötelesek az üzletben jegyzőkönyvet felvenni, amennyiben ezt elmulasztják, jogszabálysértést követnek el, amit be tud jelenteni a fogyasztóvédelmi hatóságnak, és ők e mulasztás miatt bírságolni is fognak.

A kérdés az, hogy amikor a hibát jelezte, ez a jegyzőkönyv felvétel megtörtént-e, vagy valamilyen bizonyíték áll-e rendelkezésre, hogy Ön még aznap jelezték a problémát. Üdvözlettel: Siklósi Máté"

olvasson tovább »

Fogyasztóvédelmi jogaival nem mindenki van tisztában, a másik fél magabiztos fellépése sokakat elbizonytalanít. Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértőnkhöz beérkező levelek is ezt mutatják. Ezúttal egy mosó-szárítógép okozott fennakadást:

"Tisztelt Szakértő!

Egy hónappal ezelőtt vásároltam egy automata szárítós mosógépet, ami kétszeri használat után elromlott. Bejelentettem a meghibásodást, fe egy hónapja csak hitegetnek, hogy ekkor lesz kész, még várni kell az alkatrészre. De most már elfogyott a türelmem. A szomszédba járok mosni. Kérdezem, mik a jogaim, kérhetek más, új mosógépet, vagy az árát is visszakérhetem?"

"Kedves Asszonyom!

Mivel a polgári törvénykönyv alapján Ön egy szavatossági, jótállási körbe tartozó hiba esetén elsőre is kérhetett volna kicserélését a kijavítás helyett, ezt most, utólag is megteheti. Amit tennie kell: minden egyes írásos anyaggal (vásárlást igazoló blokk, jótállási jegy, kijavításhoz adott átvételi elismervény és jegyzőkönyv) elmegy a boltba, ahol a terméket vette, s jegyzőkönyvet vetet fel arról, hogy a terméket átvették kijavításra, de x ideje náluk van, ami jóval túlmutat a 15 napos irányadó határidőn. A polgári törvénykönyv alapján amennyiben a vállalt határidőt nem tudják tartani, vagy a fogyasztónak az elhúzódás jelentős kényelmetlenséget okoz, áttérhet másik szavatossági jogra (Ptk. 306-308.§.).

Vagyis kérjen jegyzőkönyv-felvételt arról, hogy azonnali cserét szeretne. Ezt rögzítsék, s tartson ki akkor is mellette, ha erre nem hajlandóak, mert Önnek erre joga van. A jogszabályok alapján a kötelezett elsősorban az eladó (forgalmazó) nem pedig a szerviz. A szerviz csak a kereskedő szerződő fele (teljesítési segéd), vagyis annak teljesítéséért is az üzletnek kell felelősséget vállalni. Még határozottabban érvelhet, ha a magyarorszag.hu oldalról kinyomtatja a polgári törvénykönyv vonatkozó, általam idézett paragrafusait. Sajnos vannak olyan márkák, melyek szervizháttere gyakorta akár több hónapig javít egy olyan terméket, mely létszükség a háztartásban.

Üdvözlettel: Siklósi Máté - fogyasztóvédelmi szakértő CP Contact

olvasson tovább »

Se szeri se száma azoknak a problémáknak, amik miatt háztartási gépeivel szervizbe kénytelen rohangálni az ember, és megint csak se szeri se száma azoknak a fogyasztóvédelmi eseteknek, amik a szervizhez köthetők. Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértő segítségével összeszedtük azokat a legfontosabb szabályozásokat, amik ismeretével a fogyasztó költséges bosszúságoktól kímélheti meg magát.

Jótállási és szavatossági időn belüli szerviz

Az egyes árucikkekre kötelező jótállás, illetve minden árucikkre szavatosság vonatkozik, amivel a gyártó vállalja, hogy a termék nem hibás, megfelel a jogszabályoknak, és azoknak az elvárásoknak, amelyek általában a hasonló termékekkel kapcsolatosak. Külön rendelet szabályozza, hogy az egyes tartós fogyasztási cikkek esetén egy év a kötelező jótállás időtartama. A szavatosság általánosságban két évig érvényesíthető, tartós fogyasztási cikkek esetében három, míg használt cikkeknél egy évig reklamálhatunk.

olvasson tovább »

Tizenhét embert kérdeztem, tudja-e mi fán terem a jegyzőkönyv, mikor és hogyan kell azt kitölteni? A válaszadók bizonytalansága egyértelmű volt, sokan a panaszkönyvvel keverték össze, megint mások a hatósági eljárás részének hitték; mindössze négyen tudták biztosan, mire jó a jegyzőkönyv. Mi ezúttal is Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértőt kértük meg, világosítson fel minket a témában.

A jegyzőkönyv, mint a vásárló rendelkezésére álló jogeszköz pontos ismerete és helyes kitöltése azért nagyon fontos, mert panaszosként ez az egyetlen lehetőségünk, hogy szavatossági jogainkat érvényesítsük, ha szükséges, hatósági ellenőrzést indítsunk.

olvasson tovább »