Fűtés vagy víz nélkül maradni télen mindenképpen kellemetlen. Még a nagy hidegek előtt érdemes végiggondolni, milyen óvintézkedéseket tehetünk annak érdekében, hogy a súlyos mínuszokban ne fagyjon el a vízvezeték vagy a fűtés cső - és azon túl, hogy ilyenkor le kell mondani a Karácsonyi vacsorára vagy a Szilveszteri mulatságra meghívott vendégeket -, hogy lehet a lehető leghatékonyabban orvosolni szenvedéseinket. Megkérdeztünk három szakértőt, mire érdemes odafigyelni és mire számíthatunk akkor, ha mégis megtörtént a baj és a vízvezeték cső elfagyott.

olvasson tovább »

Milyen jogai vannak a vásárlónak, ha háztartási gépe a jótállási időn belül többször is meghibásodik? Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértő válaszol a kérdésre.

Tisztelt Szakértő,

Érdeklődnék, mit tehetek abban az esetben, ha a műszaki cikk az egy éves jótállási időn belül többször is meghibásodik. Mit tudok tenni?

Tisztelt Uram,

Jogos reklamáció esetén elsősorban javítást vagy cserét tud követelni, amennyiben ezekre nincs mód úgy árleszállításra, vagy a vételár visszafizetésére jogosult. Az nincs meghatározva, hogy mennyiszer lehet javítani illetve cserélni egy terméket. Kérhet már első alkalommal is cserét, ha ez az igény elutasításra kerül, azt meg kell indokolnia az üzletnek.

Azokat a termékeket, amelyekre vonatkozik az 1 év kötelező jótállás, illetve további 2 év szavatosság, a 151/2003-as kormányrendelet határozza meg. A többi termékre (ha külön rendelet nem említ meg más jótállási időket) összesen 2 év szavatosság vonatkozik. Vita esetében a bizonyítás az üzletet kötelezi a kötelező és a vállalt jótállási időn belül, illetve ha szavatosság vonatkozik a termékre, 6 hónapon belül. Ezen idők letelte után a hátralévő szavatossági időben a fogyasztót terheli a bizonyítás.

olvasson tovább »

Meddig kell várni egy mosógép szervizelésére? Mikor jár vissza a vételár és mikor kérjünk cserekészüléket? Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértő válaszol egy olvasónk panaszaira.

Tisztelt Szakértő,

Jelenleg egy cserekészülékkel kényszerülök mosni, mert az eredetileg megvásárolt 100.000 Ft-os mosógép hibás volt, és a garanciaidőn belül, hosszas vita után kicserélték. A pénzt nem voltak hajlandók visszafizetni, de kaptam egy más típusú gépet, ami az eredeti hibával is rendelkezik: az öblítőszer adagoló a betöltés után azonnal beereszti az öblítőt a gépbe, tehát nem az öblítési fázisban.

Több hónapi vita után a csere megtörtént, de a hiba továbbra is fennáll, ráadásul a cserekészülék már el is indul, amin a gumiszőnyeg sem segít. Jelenleg a szerviz elszállította a gépet, és kérés ellenére sem kaptam semmi papírt, így még azt sem tudom, meddig kell várnom a javításra. A készülék 2 év teljes körű és 3 év megvásárolt garanciával rendelkezik és 2009.10.09-én kaptuk meg. Sajnos nem egyértelmű számomra, hogy kell-e várnom és mennyit egy napi szinten használt készülékre, természetesen nincs cserekészülék és nekem sincs tartalék.

olvasson tovább »

Talán kevesen tudják, hogy az újonnan épült lakások esetén, ha hibát észlelünk nem kizárólag a biztosító lehet a megoldás.  A jótállás kötelezettsége ugyanis ebben az esetben is létezik, sőt, érdemes odafigyelni rá, hogy milyen esetekben, ki és hogyan érvényesítheti azt, ha a helyzet úgy adódik. Ennek feltérképezésére Dr. Jámbor Attila ügyvéd szakértői segítségét kértük.

olvasson tovább »

Nem mindegy milyen szakembert hívunk, ha elromlik valami, de válsághelyzetben a gyors megoldás életet menthet. Így télvíz idején pedig különösen sürgető a víz-gáz-villany szentháromság életben tartása, ami fenntartja a fűtést és gondoskodik a komfortérzetről. Ha valamelyik esetleg kidől a sorból, sajnos a többi létfunkció is akadozni látszik. Ilyenkor jól jön a hibaelhárítás.

olvasson tovább »

Mit tehetünk, ha fel akarunk készülni a télre és a gázszámlán szereplő összeg sem hagy hidegen? Érdemes a fűtésszezon előtt elvégezni néhány óvintézkedést, hogy ne érjen minket meglepetést. Felkutattuk, hova érdemes fordulni a gázfűtés megnyugtató és gazdaságos működése érdekében.

11 kép

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

 

olvasson tovább »

 Néha érdemes a szerelőt hívni, ám sok esetben szerencsésebb új készüléket beszerezni. Segítünk a döntésben: maradhat vagy irány a szemét.

 Hűtőszekrény

Egy hűtőszekrény elvileg tizenöt évig működik megfelelően. Ennyi idő után egyáltalán nem meglepő, ha az ajtó szigetelése, a kompresszor, illetve a hőfokszabályzó meghibásodása okoz bosszúságot. Ha mindehhez a hűtőgép magas energiaigénye is társul, hűtőszekrényünk megérett a cserére.

olvasson tovább »