Az LG, bízva a mérnökei által kifejlesztett és a tökéletességig tesztelt termékeiben, számos készülékét kínálja a megszokottól eltérő, meghosszabbított garanciával. Ezzel is hangsúlyozva a minőség iránti nagyfokú elkötelezettségét. A meghosszabbított jótállású termékek között találunk TV-t, projektort, de mosógépet is.

Az LG Electronics számtalan termékére kínál egyedülállóan hosszú garanciát. Ezek közé tartozik például a lineáris kompresszor és a Direct Drive motor. A kompresszor a hűtőszekrény szíve. A hagyományos kompresszorral szemben az LG lineáris kompresszora kevesebb energiát fogyaszt, a kevesebb mozgó alkatrésznek köszönhetően pedig csendesebb és tartósabb is, ezért az LG a lineáris kompresszorra tízéves garanciát vállal. Az LG mosógépeknél használt, korszerű Inverter Direct Drive™ motor a hajtószíjat és a hajtókereket is mellőzi, így közvetlenül a dobra szerelt motor hajtja meg a dobot. Így nincs fölösleges áttét, mely nagyban csökkenti a meghibásodás lehetőségét, ezért az LG minden Inverter Direct Drive™ rendszerű mosógépénél 10 év garanciát vállal a motorra.

olvasson tovább »

A mikrohullámú sütő után szerkesztőségünk egy fokkal nehezebb feladatra vállalkozott, a virágmintáiról híres F 1406 TDSPU típusú LG gőzmosógépet kérte kölcsön a gyártótól. A gép alapjaiban rengette meg a mosógépről való elképzeléseinket. Miért is?

A teljes galériáért kattints a képre!

Ahhoz, hogy az ember könnyen eligazodjon a hétköznapok során, sémákban gondolkodik: fix elképzelése, forgatókönyve van például arról, hogyan néz ki egy palacsinta, hogyan kell ebédet rendelni, de az olyan hétköznapi dolgokról is, mint amilyen a mosógép. Ha le kellene rajzolni a háztartási gépet, a kocka alak, a fehér szín és az átlátszó ajtó egészen biztos, hogy a legtöbb rajzon szerepelne – mert egy mosógépnek ezek valahogy szükségszerű velejárói. A meglepetés azonban akkor érkezik, amikor valaki szakít a megszokottal, alapjaiban forgatja fel az ember jól bevált sémáit és valami merőben újat kínál. Nincs ez másképp az LG Electronics bíborszínű, virágmintás mosógépével sem, melynek nemcsak a színe lett más, funkcióiban is jóval többet kínál a megszokottnál. A fehér kockamosógép ideje végleg lejárt.

olvasson tovább »

Milyen jogai vannak a vásárlónak, ha háztartási gépe a jótállási időn belül többször is meghibásodik? Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértő válaszol a kérdésre.

Tisztelt Szakértő,

Érdeklődnék, mit tehetek abban az esetben, ha a műszaki cikk az egy éves jótállási időn belül többször is meghibásodik. Mit tudok tenni?

Tisztelt Uram,

Jogos reklamáció esetén elsősorban javítást vagy cserét tud követelni, amennyiben ezekre nincs mód úgy árleszállításra, vagy a vételár visszafizetésére jogosult. Az nincs meghatározva, hogy mennyiszer lehet javítani illetve cserélni egy terméket. Kérhet már első alkalommal is cserét, ha ez az igény elutasításra kerül, azt meg kell indokolnia az üzletnek.

Azokat a termékeket, amelyekre vonatkozik az 1 év kötelező jótállás, illetve további 2 év szavatosság, a 151/2003-as kormányrendelet határozza meg. A többi termékre (ha külön rendelet nem említ meg más jótállási időket) összesen 2 év szavatosság vonatkozik. Vita esetében a bizonyítás az üzletet kötelezi a kötelező és a vállalt jótállási időn belül, illetve ha szavatosság vonatkozik a termékre, 6 hónapon belül. Ezen idők letelte után a hátralévő szavatossági időben a fogyasztót terheli a bizonyítás.

olvasson tovább »

Meddig kell várni egy mosógép szervizelésére? Mikor jár vissza a vételár és mikor kérjünk cserekészüléket? Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértő válaszol egy olvasónk panaszaira.

Tisztelt Szakértő,

Jelenleg egy cserekészülékkel kényszerülök mosni, mert az eredetileg megvásárolt 100.000 Ft-os mosógép hibás volt, és a garanciaidőn belül, hosszas vita után kicserélték. A pénzt nem voltak hajlandók visszafizetni, de kaptam egy más típusú gépet, ami az eredeti hibával is rendelkezik: az öblítőszer adagoló a betöltés után azonnal beereszti az öblítőt a gépbe, tehát nem az öblítési fázisban.

Több hónapi vita után a csere megtörtént, de a hiba továbbra is fennáll, ráadásul a cserekészülék már el is indul, amin a gumiszőnyeg sem segít. Jelenleg a szerviz elszállította a gépet, és kérés ellenére sem kaptam semmi papírt, így még azt sem tudom, meddig kell várnom a javításra. A készülék 2 év teljes körű és 3 év megvásárolt garanciával rendelkezik és 2009.10.09-én kaptuk meg. Sajnos nem egyértelmű számomra, hogy kell-e várnom és mennyit egy napi szinten használt készülékre, természetesen nincs cserekészülék és nekem sincs tartalék.

olvasson tovább »

Fogyasztóvédelmi jogok utólagos érvényesítésének egyik nélkülözhetetlen eleme a vásárlást igazoló számla. De mi a helyzet abban az esetben, ha az üzletben nem adnak számlát? Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértőnk válaszol az olvasói kérdésre.

"Tisztelt Szakértő,

Van egy üzlet, ami külföldről származó, esztétikailag sérült termékek eladásával foglalkozik. Itt szeretnék megvásárolni egy külső sérülés miatt leárazott hűtőt, a probléma azonban, hogy számlát nem adnak, garanciát azonban vállalnak rá. Így is megvehetem, és érvényesíthetem garancia igényemet ha szükséges, vagy nem?

Kedves Uram,

Ha nem adnak semmiféle bizonylatot az üzletben, az jogszabályt sért, ugyanis kötelező egy Magyarországon kereskedelmi tevékenységet folytató üzletnek számlát, vagy nyugtát adnia. A bizonylat kiállításának hiányát az APEH felé tudja jelezni.

Új készülék vásárlása esetén jótállási jegyet is kötelesek kitölteni, amivel szavatossági igényeit tudná érvényesíteni – ha egy hibát a vásárlásnál ismert, akkor arra nem vonatkozik a szavatosság, de csak arra a részre nem. A hűtőszekrényekre is vonatkozik 1 év kötelező jótállás, ezen felül 2 év szavatosság. Ilyen vásárlási körülmények között azonban kétséges az, ha ez idő alatt esetleg valami történik a készülékkel, hogy gördülékenyen tudja majd intézni a szavatossági ügyeket. Tisztelettel: Siklósi Máté"

olvasson tovább »

A legutóbbi fogyasztói panasz egy rozsdásodásnak induló mosógépről szólt, melyre tulajdonosa két év extra garanciát is vásárolt, a szerviz mégsem vállalja. Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértő válaszolt az olvasói kérésre.

"Tisztelt Szakértő!

Felültöltős mosógépem decemberben volt 1 éves. Garancia 2 év van, illetve vettünk még plusz 2 évet extrába. A héten rozsdafolt jelent meg az ajtó csuklója alatt tehát magán a géptesten. Hívtam a szervizt, ahol a hölgy közölte, erre nincsen garancia. Megkérdeztem ugyan minek van kiterjeszthető garancia, ha a mosógép alig 3 évesen a rozsdától esik majd szét.  A jótállási füzetben egy árva szóval sincs arról, hogy rozsdásodásra a garancia nem vonatkozik, még a kiterjesztett garancialapon sincsen semmi. Nem tudom, abban az esetben, ha nem tartalmazza a jótállási jegy, lehet-e erre hivatkozni, és kötelesek-e tenni valamit, illetve tényleg megtehetik-e hogy egy vízzel használt háztartási eszközre még garancia időn belül sem vállalnak garanciát. Hisz nem is tudják, hogy a rozsda honnan kerül oda, hanyag használat stb. vagy csupán hibás tömítés, alkatrész valahol."

"Tisztelt Uram!

Mindenképp azzal a bolttal kell felvenni a kapcsolatot, ahol a készüléket vásárolta. Itt a hibáról és igényükről jegyzőkönyvet kötelesek felvenni – ha az üzletbe mennek vissza, akkor ott, ha a szerelő megy házhoz, akkor a helyszínen –, mert ezt a jegyzőkönyv felvételét jogszabály teszi kötelezővé.

Amennyiben elutasításra kerülne az Ön igénye – még a jótállási időn belül történt a hiba bejelentése –, egy független szakvéleménnyel a boltnak kell bizonyítani az ő állításukat, például azt, hogy nem rendeltetésszerű használat eredménye a hiba. Nyilvánvaló, hogy a jótállás feltételeit előre közölni kell, ez lehet a jótállási jegy, vagy egy külön átadott használati útmutató. Amennyiben itt nincsen leírva, hogy rozsdásodásra nem vállalnak garanciát, akkor természetesen cserélni kell a gépet. Üdvözlettel: Siklósi Máté"

olvasson tovább »

Milyen fogyasztóvédelmi jogok védik a vásárlót, ha vásárlás után otthon a dobozból egy sérült gépet csomagol ki? A kérdésre Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértő válaszol.

"Tisztelt Szakértő,

2010. január 3-án vásároltam egy mosogatógépet, amikor azonban este kibontottam, észrevettem, hogy a gép sérült. Még aznap jeleztem az üzlet felé, de ők azzal álltak elő, hogy csak akkor cserélik ki a gépet, ha az sérülésmentes, eredeti csomagolásban van. Nem az én hibámból sérült a gép és ha nem csomagolom ki, nem jövök rá, hogy hibás. A gép olyan mint ha belülről kifelé szöggel meglenne szurkálva és a zárónyelv is le van törve - vagyis több helyen sérült. Mit tehetek ebben az esetben?"

"Kedves Hölgyem/Uram,

Az ide vonatkozó jogszabály alapján, amennyiben a vásárlástól számított 3 munkanapon belül hibásodik meg a mosogatógép – itt nem volt mód az áru kibontására a vásárlás helyszínén, így csak otthon derült ki a sérülés – azt azonnal ki kell cserélnie az üzletnek.

A minőségi reklamációról kötelesek az üzletben jegyzőkönyvet felvenni, amennyiben ezt elmulasztják, jogszabálysértést követnek el, amit be tud jelenteni a fogyasztóvédelmi hatóságnak, és ők e mulasztás miatt bírságolni is fognak.

A kérdés az, hogy amikor a hibát jelezte, ez a jegyzőkönyv felvétel megtörtént-e, vagy valamilyen bizonyíték áll-e rendelkezésre, hogy Ön még aznap jelezték a problémát. Üdvözlettel: Siklósi Máté"

olvasson tovább »

Fogyasztóvédelmi jogaival nem mindenki van tisztában, a másik fél magabiztos fellépése sokakat elbizonytalanít. Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértőnkhöz beérkező levelek is ezt mutatják. Ezúttal egy mosó-szárítógép okozott fennakadást:

"Tisztelt Szakértő!

Egy hónappal ezelőtt vásároltam egy automata szárítós mosógépet, ami kétszeri használat után elromlott. Bejelentettem a meghibásodást, fe egy hónapja csak hitegetnek, hogy ekkor lesz kész, még várni kell az alkatrészre. De most már elfogyott a türelmem. A szomszédba járok mosni. Kérdezem, mik a jogaim, kérhetek más, új mosógépet, vagy az árát is visszakérhetem?"

"Kedves Asszonyom!

Mivel a polgári törvénykönyv alapján Ön egy szavatossági, jótállási körbe tartozó hiba esetén elsőre is kérhetett volna kicserélését a kijavítás helyett, ezt most, utólag is megteheti. Amit tennie kell: minden egyes írásos anyaggal (vásárlást igazoló blokk, jótállási jegy, kijavításhoz adott átvételi elismervény és jegyzőkönyv) elmegy a boltba, ahol a terméket vette, s jegyzőkönyvet vetet fel arról, hogy a terméket átvették kijavításra, de x ideje náluk van, ami jóval túlmutat a 15 napos irányadó határidőn. A polgári törvénykönyv alapján amennyiben a vállalt határidőt nem tudják tartani, vagy a fogyasztónak az elhúzódás jelentős kényelmetlenséget okoz, áttérhet másik szavatossági jogra (Ptk. 306-308.§.).

Vagyis kérjen jegyzőkönyv-felvételt arról, hogy azonnali cserét szeretne. Ezt rögzítsék, s tartson ki akkor is mellette, ha erre nem hajlandóak, mert Önnek erre joga van. A jogszabályok alapján a kötelezett elsősorban az eladó (forgalmazó) nem pedig a szerviz. A szerviz csak a kereskedő szerződő fele (teljesítési segéd), vagyis annak teljesítéséért is az üzletnek kell felelősséget vállalni. Még határozottabban érvelhet, ha a magyarorszag.hu oldalról kinyomtatja a polgári törvénykönyv vonatkozó, általam idézett paragrafusait. Sajnos vannak olyan márkák, melyek szervizháttere gyakorta akár több hónapig javít egy olyan terméket, mely létszükség a háztartásban.

Üdvözlettel: Siklósi Máté - fogyasztóvédelmi szakértő CP Contact

olvasson tovább »

Az online piactéren számtalan olyan portált – művésznevén műszaki outlet-et – találni, ahol kisebb-nagyobb szépséghibák, doboz vagy szállítási sérülés miatt lehet kedvezményesen műszaki cikkekhez jutni. Jótállás és szavatosság kérdésében ezeknél a termékeknél sajnos gyakoriak a félreértések, megtévesztések - ezekről kérdeztük Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértőt.

Akciókkal, árleszállításokkal hirdetik azokat az értékcsökkent termékeket, műszaki cikkeket, háztartási gépeket, amik rendelkeznek néhány szépséghibával, például az árunak nincsen doboza, a termék valamikor kiállítási darab volt, vagy van rajta néhány karcolás, esztétikai hiba, de az árleszállítás oka lehet valamilyen komolyabb, minőségi hiba is.

olvasson tovább »

Talán kevesen tudják, hogy az újonnan épült lakások esetén, ha hibát észlelünk nem kizárólag a biztosító lehet a megoldás.  A jótállás kötelezettsége ugyanis ebben az esetben is létezik, sőt, érdemes odafigyelni rá, hogy milyen esetekben, ki és hogyan érvényesítheti azt, ha a helyzet úgy adódik. Ennek feltérképezésére Dr. Jámbor Attila ügyvéd szakértői segítségét kértük.

olvasson tovább »