Az ajándékvásárlással kapcsolatban több dolog is előkerül, ami miatt főhet az ember feje: mit vegyen, mennyiért és ha már megvan: tetszeni fog-e egyáltalán. Első két dologgal kapcsolatban a 4szoba.hu olvasóit bőven elláttuk tanácsokkal az idén. Így most nézzük meg azt a pár bagatell esetet  - Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértőnk segítségével, ha az ajándékozott több mint elégedetlen, ha hibás az áru, vagy valamiért nem passzol a alkás többi tárgyához.

olvasson tovább »

Sajnos nem mindenki van tisztában azzal, hogy a rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható termékek - például hűtőszekrény, fagyasztó, mosógép, centrifuga, szárítógép, mosogatógép, vasalógép - meghibásodása esetén el-és hazaszállítás problémája kit terhel. Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértő válaszol az olvasói kérdésre.

Tisztelt Siklósi Máté!

Nem olyan régen, körülbelül 1 hónapja vettem egy hűtőszekrényt, amire 5 év garancia van. Sajnos elromlott benne a motor, szervizelni kell. A kérdésem arra irányul, hogy ilyen esetben kinek a kötelessége az el-és visszaszállítás, annak költségét ki viseli? Előre is köszönöm a válaszát!

Kedves Uram,

Rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb készülékeknél a javítást a helyszínen kell elvégezni, amennyiben ez nem végezhető el ott, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a boltnak kell gondoskodnia. Üdvözlettel: Siklósi Máté

olvasson tovább »

A nyári időszakban a hűtő mellett talán a klímaberendezések működnek a legtöbbet. S bár a légkondicionáló berendezések törvényszerűen a zajos gépek közé tartoznak, de mit tehetünk, ha csak a vásárlás után derül ki, hogy a megvásárolt darab zajszintje túllépi az elviselhető szintet. Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértő válaszol az olvasói kérdésre.

"Tisztelt Szakértő,

Pár napja vettem egy mobil klímát, de sajnos a gép rettentően hangos. Erre hivatkozva visszavihetem, visszaveszik? A helyszínen ki tudom próbálni a következőt? Köszönöm."

"Kedves Asszonyom,

A klímákra általánosságban kötelező jótállás és szavatosság vonatkozik. Ezek azt jelentik, hogy a gyártó vállalása szerint a termék nem hibás, megfelel a jogszabályoknak, s azoknak az elvárásoknak, amelyek általában a hasonló termékekkel kapcsolatosak. Amennyiben ezektől eltérő tulajdonságokkal bír a gép, akkor arról a fogyasztót tájékoztatni kell.

Kérdés tehát, hogy a gép hangosabb volta egyedi hiba-e, vagy a teljes széria így készült. Utóbbi esetben is jogos lehet a csere, amennyiben ez a gép bizonyíthatóan hangosabb a hasonló termékeknél, s erre a forgalmazó nem hívta fel a figyelmet. Amennyiben egyedi hibáról van szó, kicserélésről lehet szó, amennyiben szériahiba, vagy szériasajátosság, de erről nem tájékoztattak, akkor akár el is lehet állni a szerződéstől (visszajár a pénz).

olvasson tovább »

"Tisztelt Szakértő,

Pár hónapja vásároltunk egy szendvicssütőt, mely akkor akciós termék volt, pár használat után azonban elromlott. Szakszervizbe vittük, ahol egy hónapig fűtőszálra várt. Mivel a fűtőszál nem érkezett meg, így kaptunk egy csereutalványt. Az áruházban közölték, adnak egy új szendvicssütőt, ha kifizetjük a különbözetet, mivel az már nem akciós. Mivel nem akartunk különbözetet fizetni, kértük, hogy adják vissza a pénzt. Erre a válasz csak annyi volt: azt nem adhatják vissza, le kell vásárolni. Kérdésem ez így szabályos? Nem kellett volna a pénzt visszakapnunk?"

"Kedves Uram,

Hibás teljesítés esetén Ön elsősorban javítást vagy cserét követelhet, ha ezek nem teljesíthetőek - nem tudják megjavítani, nem tudják cserélni ugyanolyan készülékre-, akkor tudja visszakérni a vételárat. A levásárlást Ön nem köteles elfogadni, mivel nincs olyan jogszabályi rendelkezés, ami erre kötelezné a vevőt. Jelen esetben így a csere jelent megoldást, amennyiben a különbözetet kezdenék el követelni – ami szabálytalan – akkor álljon el a szerződéstől, s kérje vissza a vásárláskor kifizetett vételárat. Minden kérésről, válaszról készítsenek jegyzőkönyvet, hogy annak írásos nyoma maradjon! Üdvözlettel: Siklósi Máté"

További fogyasztóvédelmi kérdéseiddel fordulj bátran szakértőnkhöz! Kattints ide!

olvasson tovább »

Milyen fogyasztóvédelmi jogok védik a vásárlót, ha vásárlás után otthon a dobozból egy sérült gépet csomagol ki? A kérdésre Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértő válaszol.

"Tisztelt Szakértő,

2010. január 3-án vásároltam egy mosogatógépet, amikor azonban este kibontottam, észrevettem, hogy a gép sérült. Még aznap jeleztem az üzlet felé, de ők azzal álltak elő, hogy csak akkor cserélik ki a gépet, ha az sérülésmentes, eredeti csomagolásban van. Nem az én hibámból sérült a gép és ha nem csomagolom ki, nem jövök rá, hogy hibás. A gép olyan mint ha belülről kifelé szöggel meglenne szurkálva és a zárónyelv is le van törve - vagyis több helyen sérült. Mit tehetek ebben az esetben?"

"Kedves Hölgyem/Uram,

Az ide vonatkozó jogszabály alapján, amennyiben a vásárlástól számított 3 munkanapon belül hibásodik meg a mosogatógép – itt nem volt mód az áru kibontására a vásárlás helyszínén, így csak otthon derült ki a sérülés – azt azonnal ki kell cserélnie az üzletnek.

A minőségi reklamációról kötelesek az üzletben jegyzőkönyvet felvenni, amennyiben ezt elmulasztják, jogszabálysértést követnek el, amit be tud jelenteni a fogyasztóvédelmi hatóságnak, és ők e mulasztás miatt bírságolni is fognak.

A kérdés az, hogy amikor a hibát jelezte, ez a jegyzőkönyv felvétel megtörtént-e, vagy valamilyen bizonyíték áll-e rendelkezésre, hogy Ön még aznap jelezték a problémát. Üdvözlettel: Siklósi Máté"

olvasson tovább »

Talán kevesen tudják, hogy az újonnan épült lakások esetén, ha hibát észlelünk nem kizárólag a biztosító lehet a megoldás.  A jótállás kötelezettsége ugyanis ebben az esetben is létezik, sőt, érdemes odafigyelni rá, hogy milyen esetekben, ki és hogyan érvényesítheti azt, ha a helyzet úgy adódik. Ennek feltérképezésére Dr. Jámbor Attila ügyvéd szakértői segítségét kértük.

olvasson tovább »