Szükséges rossz alaphelyzetek egyike a lakásbérlet, ami függetlenséget, önállóságot biztosít az egyik oldalról, ugyanakkor kötelezettségekkel, lemondásokkal jár anyagi értelemben, és olyan érdekes, sőt extrém helyzetekbe sodorhat, mint az alábbiakban következő igaz történetek szereplőit. Természetesen a másik fél, azaz a főbérlő helyzete sem mindig ideális vagy irigylésre méltó - itt szintén szolgálhatunk néhány fura és elképesztő történettel, amiket fogyasztóvédelmi szakértőnk segítségével elemezni is fogunk.

olvasson tovább »

Sajnos nem mindenki van tisztában azzal, hogy a rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható termékek - például hűtőszekrény, fagyasztó, mosógép, centrifuga, szárítógép, mosogatógép, vasalógép - meghibásodása esetén el-és hazaszállítás problémája kit terhel. Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértő válaszol az olvasói kérdésre.

Tisztelt Siklósi Máté!

Nem olyan régen, körülbelül 1 hónapja vettem egy hűtőszekrényt, amire 5 év garancia van. Sajnos elromlott benne a motor, szervizelni kell. A kérdésem arra irányul, hogy ilyen esetben kinek a kötelessége az el-és visszaszállítás, annak költségét ki viseli? Előre is köszönöm a válaszát!

Kedves Uram,

Rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb készülékeknél a javítást a helyszínen kell elvégezni, amennyiben ez nem végezhető el ott, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a boltnak kell gondoskodnia. Üdvözlettel: Siklósi Máté

olvasson tovább »

Mi a helyzet a jótállással abban az esetben, ha a sérült háztartási gépet vásárolunk? Olvasói levelünkre fogyasztóvédelmi szakértőnk, Siklósi Máté adja meg a választ.

Tisztelt Siklósi Máté Úr!

Sérült háztartási készülékre mennyi jótállást kell adni a gyártónak? Ugyanannyit mint a hibátlan készülékre, de megnevezve a sérülést, hogy arra nem vonatkozik a jótállás? Köszönöm

Tisztelt Uram,

Sérült, de új készülékek esetében is vonatkozik a szavatosság, illetve a jótállás a termékekre. Kivételt képeznek azok a részek, amelyekről a vásárlás pillanatában tudomása van a vevőnek arról, hogy sérült, ezekre nem vonatkozik sem a jótállás, sem a szavatosság. Ebben az esetben a fogyasztóra bízzák, hogy eldöntse, a terméket hibájával együtt is megvásárolja-e úgy, hogy tudja, a termék hibája után nem jár jótállás. (Az engedmény okát a számlán is szerepeltetni kell ). Amennyiben a terméknek más hibája van – amit nem jelzett az eladó –, a vásárló panaszt tehet, érvényesítheti fogyasztóvédelmi jogait – ugyanúgy, mint minden átlagos esetben. Üdvözlettel: Siklósi Máté

Fogyasztóvédelmi kérdéseiddel fordulj bátran szakértőnkhöz! Kattints ide!

olvasson tovább »

Milyen jogai vannak a vásárlónak, ha háztartási gépe a jótállási időn belül többször is meghibásodik? Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértő válaszol a kérdésre.

Tisztelt Szakértő,

Érdeklődnék, mit tehetek abban az esetben, ha a műszaki cikk az egy éves jótállási időn belül többször is meghibásodik. Mit tudok tenni?

Tisztelt Uram,

Jogos reklamáció esetén elsősorban javítást vagy cserét tud követelni, amennyiben ezekre nincs mód úgy árleszállításra, vagy a vételár visszafizetésére jogosult. Az nincs meghatározva, hogy mennyiszer lehet javítani illetve cserélni egy terméket. Kérhet már első alkalommal is cserét, ha ez az igény elutasításra kerül, azt meg kell indokolnia az üzletnek.

Azokat a termékeket, amelyekre vonatkozik az 1 év kötelező jótállás, illetve további 2 év szavatosság, a 151/2003-as kormányrendelet határozza meg. A többi termékre (ha külön rendelet nem említ meg más jótállási időket) összesen 2 év szavatosság vonatkozik. Vita esetében a bizonyítás az üzletet kötelezi a kötelező és a vállalt jótállási időn belül, illetve ha szavatosság vonatkozik a termékre, 6 hónapon belül. Ezen idők letelte után a hátralévő szavatossági időben a fogyasztót terheli a bizonyítás.

olvasson tovább »

Meddig kell várni egy mosógép szervizelésére? Mikor jár vissza a vételár és mikor kérjünk cserekészüléket? Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértő válaszol egy olvasónk panaszaira.

Tisztelt Szakértő,

Jelenleg egy cserekészülékkel kényszerülök mosni, mert az eredetileg megvásárolt 100.000 Ft-os mosógép hibás volt, és a garanciaidőn belül, hosszas vita után kicserélték. A pénzt nem voltak hajlandók visszafizetni, de kaptam egy más típusú gépet, ami az eredeti hibával is rendelkezik: az öblítőszer adagoló a betöltés után azonnal beereszti az öblítőt a gépbe, tehát nem az öblítési fázisban.

Több hónapi vita után a csere megtörtént, de a hiba továbbra is fennáll, ráadásul a cserekészülék már el is indul, amin a gumiszőnyeg sem segít. Jelenleg a szerviz elszállította a gépet, és kérés ellenére sem kaptam semmi papírt, így még azt sem tudom, meddig kell várnom a javításra. A készülék 2 év teljes körű és 3 év megvásárolt garanciával rendelkezik és 2009.10.09-én kaptuk meg. Sajnos nem egyértelmű számomra, hogy kell-e várnom és mennyit egy napi szinten használt készülékre, természetesen nincs cserekészülék és nekem sincs tartalék.

olvasson tovább »

"Tisztelt Szakértő,

Pár hónapja vásároltunk egy szendvicssütőt, mely akkor akciós termék volt, pár használat után azonban elromlott. Szakszervizbe vittük, ahol egy hónapig fűtőszálra várt. Mivel a fűtőszál nem érkezett meg, így kaptunk egy csereutalványt. Az áruházban közölték, adnak egy új szendvicssütőt, ha kifizetjük a különbözetet, mivel az már nem akciós. Mivel nem akartunk különbözetet fizetni, kértük, hogy adják vissza a pénzt. Erre a válasz csak annyi volt: azt nem adhatják vissza, le kell vásárolni. Kérdésem ez így szabályos? Nem kellett volna a pénzt visszakapnunk?"

"Kedves Uram,

Hibás teljesítés esetén Ön elsősorban javítást vagy cserét követelhet, ha ezek nem teljesíthetőek - nem tudják megjavítani, nem tudják cserélni ugyanolyan készülékre-, akkor tudja visszakérni a vételárat. A levásárlást Ön nem köteles elfogadni, mivel nincs olyan jogszabályi rendelkezés, ami erre kötelezné a vevőt. Jelen esetben így a csere jelent megoldást, amennyiben a különbözetet kezdenék el követelni – ami szabálytalan – akkor álljon el a szerződéstől, s kérje vissza a vásárláskor kifizetett vételárat. Minden kérésről, válaszról készítsenek jegyzőkönyvet, hogy annak írásos nyoma maradjon! Üdvözlettel: Siklósi Máté"

További fogyasztóvédelmi kérdéseiddel fordulj bátran szakértőnkhöz! Kattints ide!

olvasson tovább »

A legutóbbi fogyasztói panasz egy rozsdásodásnak induló mosógépről szólt, melyre tulajdonosa két év extra garanciát is vásárolt, a szerviz mégsem vállalja. Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértő válaszolt az olvasói kérésre.

"Tisztelt Szakértő!

Felültöltős mosógépem decemberben volt 1 éves. Garancia 2 év van, illetve vettünk még plusz 2 évet extrába. A héten rozsdafolt jelent meg az ajtó csuklója alatt tehát magán a géptesten. Hívtam a szervizt, ahol a hölgy közölte, erre nincsen garancia. Megkérdeztem ugyan minek van kiterjeszthető garancia, ha a mosógép alig 3 évesen a rozsdától esik majd szét.  A jótállási füzetben egy árva szóval sincs arról, hogy rozsdásodásra a garancia nem vonatkozik, még a kiterjesztett garancialapon sincsen semmi. Nem tudom, abban az esetben, ha nem tartalmazza a jótállási jegy, lehet-e erre hivatkozni, és kötelesek-e tenni valamit, illetve tényleg megtehetik-e hogy egy vízzel használt háztartási eszközre még garancia időn belül sem vállalnak garanciát. Hisz nem is tudják, hogy a rozsda honnan kerül oda, hanyag használat stb. vagy csupán hibás tömítés, alkatrész valahol."

"Tisztelt Uram!

Mindenképp azzal a bolttal kell felvenni a kapcsolatot, ahol a készüléket vásárolta. Itt a hibáról és igényükről jegyzőkönyvet kötelesek felvenni – ha az üzletbe mennek vissza, akkor ott, ha a szerelő megy házhoz, akkor a helyszínen –, mert ezt a jegyzőkönyv felvételét jogszabály teszi kötelezővé.

Amennyiben elutasításra kerülne az Ön igénye – még a jótállási időn belül történt a hiba bejelentése –, egy független szakvéleménnyel a boltnak kell bizonyítani az ő állításukat, például azt, hogy nem rendeltetésszerű használat eredménye a hiba. Nyilvánvaló, hogy a jótállás feltételeit előre közölni kell, ez lehet a jótállási jegy, vagy egy külön átadott használati útmutató. Amennyiben itt nincsen leírva, hogy rozsdásodásra nem vállalnak garanciát, akkor természetesen cserélni kell a gépet. Üdvözlettel: Siklósi Máté"

olvasson tovább »

Fogyasztóvédelmi jogaival nem mindenki van tisztában, a másik fél magabiztos fellépése sokakat elbizonytalanít. Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértőnkhöz beérkező levelek is ezt mutatják. Ezúttal egy mosó-szárítógép okozott fennakadást:

"Tisztelt Szakértő!

Egy hónappal ezelőtt vásároltam egy automata szárítós mosógépet, ami kétszeri használat után elromlott. Bejelentettem a meghibásodást, fe egy hónapja csak hitegetnek, hogy ekkor lesz kész, még várni kell az alkatrészre. De most már elfogyott a türelmem. A szomszédba járok mosni. Kérdezem, mik a jogaim, kérhetek más, új mosógépet, vagy az árát is visszakérhetem?"

"Kedves Asszonyom!

Mivel a polgári törvénykönyv alapján Ön egy szavatossági, jótállási körbe tartozó hiba esetén elsőre is kérhetett volna kicserélését a kijavítás helyett, ezt most, utólag is megteheti. Amit tennie kell: minden egyes írásos anyaggal (vásárlást igazoló blokk, jótállási jegy, kijavításhoz adott átvételi elismervény és jegyzőkönyv) elmegy a boltba, ahol a terméket vette, s jegyzőkönyvet vetet fel arról, hogy a terméket átvették kijavításra, de x ideje náluk van, ami jóval túlmutat a 15 napos irányadó határidőn. A polgári törvénykönyv alapján amennyiben a vállalt határidőt nem tudják tartani, vagy a fogyasztónak az elhúzódás jelentős kényelmetlenséget okoz, áttérhet másik szavatossági jogra (Ptk. 306-308.§.).

Vagyis kérjen jegyzőkönyv-felvételt arról, hogy azonnali cserét szeretne. Ezt rögzítsék, s tartson ki akkor is mellette, ha erre nem hajlandóak, mert Önnek erre joga van. A jogszabályok alapján a kötelezett elsősorban az eladó (forgalmazó) nem pedig a szerviz. A szerviz csak a kereskedő szerződő fele (teljesítési segéd), vagyis annak teljesítéséért is az üzletnek kell felelősséget vállalni. Még határozottabban érvelhet, ha a magyarorszag.hu oldalról kinyomtatja a polgári törvénykönyv vonatkozó, általam idézett paragrafusait. Sajnos vannak olyan márkák, melyek szervizháttere gyakorta akár több hónapig javít egy olyan terméket, mely létszükség a háztartásban.

Üdvözlettel: Siklósi Máté - fogyasztóvédelmi szakértő CP Contact

olvasson tovább »

Se szeri se száma azoknak a problémáknak, amik miatt háztartási gépeivel szervizbe kénytelen rohangálni az ember, és megint csak se szeri se száma azoknak a fogyasztóvédelmi eseteknek, amik a szervizhez köthetők. Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértő segítségével összeszedtük azokat a legfontosabb szabályozásokat, amik ismeretével a fogyasztó költséges bosszúságoktól kímélheti meg magát.

Jótállási és szavatossági időn belüli szerviz

Az egyes árucikkekre kötelező jótállás, illetve minden árucikkre szavatosság vonatkozik, amivel a gyártó vállalja, hogy a termék nem hibás, megfelel a jogszabályoknak, és azoknak az elvárásoknak, amelyek általában a hasonló termékekkel kapcsolatosak. Külön rendelet szabályozza, hogy az egyes tartós fogyasztási cikkek esetén egy év a kötelező jótállás időtartama. A szavatosság általánosságban két évig érvényesíthető, tartós fogyasztási cikkek esetében három, míg használt cikkeknél egy évig reklamálhatunk.

olvasson tovább »