Milyen jogai vannak a vásárlónak, ha háztartási gépe a jótállási időn belül többször is meghibásodik? Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértő válaszol a kérdésre.

Tisztelt Szakértő,

Érdeklődnék, mit tehetek abban az esetben, ha a műszaki cikk az egy éves jótállási időn belül többször is meghibásodik. Mit tudok tenni?

Tisztelt Uram,

Jogos reklamáció esetén elsősorban javítást vagy cserét tud követelni, amennyiben ezekre nincs mód úgy árleszállításra, vagy a vételár visszafizetésére jogosult. Az nincs meghatározva, hogy mennyiszer lehet javítani illetve cserélni egy terméket. Kérhet már első alkalommal is cserét, ha ez az igény elutasításra kerül, azt meg kell indokolnia az üzletnek.

Azokat a termékeket, amelyekre vonatkozik az 1 év kötelező jótállás, illetve további 2 év szavatosság, a 151/2003-as kormányrendelet határozza meg. A többi termékre (ha külön rendelet nem említ meg más jótállási időket) összesen 2 év szavatosság vonatkozik. Vita esetében a bizonyítás az üzletet kötelezi a kötelező és a vállalt jótállási időn belül, illetve ha szavatosság vonatkozik a termékre, 6 hónapon belül. Ezen idők letelte után a hátralévő szavatossági időben a fogyasztót terheli a bizonyítás.

olvasson tovább »

Fogyasztóvédelmi panaszok esetén nagyon kényes terület annak bizonyítása, hogy a meghibásodott termék hibájáért ki felel. A fogyasztó nem rendeltetésszerű használata okozta a meghibásodást, vagy a termék volt elégtelen minőségű? A kérdés eldöntésére gyakran szakértő bevonására van szükség. Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértőt a szakvéleményezésről kérdeztük. 

olvasson tovább »