Az ajándékvásárlással kapcsolatban több dolog is előkerül, ami miatt főhet az ember feje: mit vegyen, mennyiért és ha már megvan: tetszeni fog-e egyáltalán. Első két dologgal kapcsolatban a 4szoba.hu olvasóit bőven elláttuk tanácsokkal az idén. Így most nézzük meg azt a pár bagatell esetet  - Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértőnk segítségével, ha az ajándékozott több mint elégedetlen, ha hibás az áru, vagy valamiért nem passzol a alkás többi tárgyához.

Rizikós lehet a szín és a méret, a típus, a forma, és probléma adódhat a minőséggel, például a csomagolásban nem látszott, hogy bekapcsoláskor füstölni kezd, esetleg recseg. A keresgélésre válogatásra fordított  idő és energia és jóhiszemű kedveskedés pedig borzasztó csalódásban csúcsosodhat ki. Amolyan eső után köpönyeg jelleggel utánajártunk, lehet-e még tenni valamit, van-e jogorvoslatra lehetőség és mennyi esélyünk van arra, hogy pótlólag javítsunk a bagatell helyzeten.

Ajándékvásárláskor sokszor belefuthatunk abba a problémába, hogy a karácsonyi vásárokon beszerzett csecsebecsék esetleg nem fognak tetszést kiváltani a megajándékozottból, vagy a díszcsomagból egy hibás áru bukkan elő. A vásáros pedig már köd előtte-köd utána, el is tűnt a főtérről a következő decemberig. Jó előre kell tisztázni (főleg drágább portéka esetében), hogy hol elérhető a kereskedő reklamáció esetén, illetve lehetséges visszacserélni az vásárolt holmit, ha esetleg nem tetszene a kiválasztottnak.

Fontos tudni, hogy ha azért viszünk vissza egy terméket, mert egyszerűen nem tetszik, alapvetően a kereskedő jóindulatán múlik, hogy kicseréli-e vagy sem. És bár ez nem lenne kötelező a kereskedők részéről, de jó reklám ez a cégnek, és sokszor élnek is vele. Nem csak az utcai árusok, de a nagyobb cégek is adnak ilyen kiskaput a karácsonyi dömping esetében, végül is első a vásárló. Bátran vigyük vissza a kereskedőhöz, mert még az is megtörténhet, hogy tényleg, zokszó nélkül kicseréli. Általánosságban 3 munkanapon belül cserélik, sőt a nagy szolgáltatóknál gyakorlat, hogy 3 napos vagy akár egy hetes próbaidőszakon belül bármikor visszaviheti a vásárló a terméket, bármilyen indokkal. Ezekről viszont a vásárlás helyén kell pontosan érdeklődni, mert szezonális ajánlatok, nem minden termékre és időszakra vonatkozik. A cseréhez, visszavéthez nyugtát, blokkot feltétlenül kérni fognak. Határidőkről bővebben itt írtunk.

Internetes vásárlással kapcsolatban egyszerűbb a dolgunk. Ez esetben is él a 8 napos elállási jog.

Azonban, ha hibát találunk, vagy "rendeltetésszerűen nem használható" a megvásárolt termék, úgy a szokásos garanciális csere, javítás, árcsökkentés vagy pénzvisszafizetés módozatai következnek. Minőségi kifogás esetén kötelező jegyzőkönyvet felvenni. A jótállás érvényesítéséhez pedig jótállási jegyet kiállítania a kereskedőnek. Erre még vásárláskor érdemes figyelni. Viszont az előbb említett 3 munkanapon belül, ha a termék nem működik, vagy hibás, a blokk ellenében rögvest ki fogják, és ki is kell cserélni. Erről viszont - hacsak nem 23-án vásárolták az ajándékot, nagy valószínűséggel lecsúsztunk.

Akciós áru cseréjére ugyanúgy lehetőségünk van jogos reklamáció esetén, kivéve, ha az árcsökkenést kiváltó ok az a bizonyos hiba volt - pl. színhiba. Akkor is ki kell cserélniük, ha az üzletre nagy betűkkel kiírták, hogy akciós árut nem cserélünk.

Amire feltétlenül figyelni kell az ajándék kibontásakor-átadásakor:

1. Mindenképpen próbáljuk óvni a gyári csomagolást. A cserére visszavitt árunak hibátlannak kell lennie.

2. Őrizzük meg a számlát, nyugtát, jótállási jegyet a zökkenőmentes csere érdekében.

3. Ha használtuk, sajnos nem fogják kicserélni. Ne mossuk ki, ne hordjuk, ne használjuk, ne alkalmazzunk rajta semmiféle sufnitunningot, ha nem tetszik. Vigyük vissza a lehető legkorábban.

4. Minden tartozékával együtt kell visszavinnünk a kereskedőhöz a nem tetsző ajándékot.

5. A megfelelő helyen reklamáljunk vagy kérjünk segítséget. Például: ha  a nagymama nem tudja használni az új telefont, mert bonyolult a menü, akkor ne a Telenort\Vodafone-t\T-Mobilt hívjuk, hanem a márkaszervizt vagy ha nem működik a távkapcsoló, akkor pedig ne a UPC-t.

Végezetül pedig reménykedjünk, hogy mindenki a megfelelő ajándékot kapta, nem mint Rachel a Jóbarátokból, aki notóriusan mindent visszacserél. De ez legalább egy pozitív jel arra, hogy lám, tényleg vissza lehet cserélni.

Kapcsolódó cikkek

• Borfogyasztói jogok és kötelességek
• Stílusos ajándékozás 3D-ben
• Hibás bútorok, fogyasztói érdekek
• A gyártók rémálma: szériahiba
• Megéri átverni a fogyasztókat?
• Teanaptárral a napi rutin ellen
• Egy hiteles naptár az életről