Az internetes vásárlás kényelmességéhez és választékának gazdagságához kétség sem férhet. Vannak azonban olyan apró részletei, mondhatni buktatói, melyek miatt sokan ódzkodnak a látatlanban való vásárlástól, még akkor is, ha kétségkívül szigorú jogi szabályzás védi a fogyasztói érdekeket. 

Miért jó az internetes vásárlás?

Kényelmességén kívül azzal a felbecsülhetetlen előnnyel is jár, hogy földrajzi korlátok nélkül, szinte bárhonnan bármilyen dolog beszerzésére képessé teszi az embert. Ezen felül a termékek összehasonlíthatósága adott, a kínálat lényegesen jobban áttekinthető. Az összehasonlítás lehetősége, illetve az aktuális termékről adott visszajelzések külön oldalakat töltenek meg, melyek fellapozásával még a felesleges keresgélésektől is megkímélheti magát az ember. Nem beszélve a sorban állás, utazási költség és az esetleges bosszúság elkerüléséről, ha a nagy nehezen kiszemelt termékből épp kifogyott a készlet.

Miért kockázatos? 

Kockázatos lehet az internetes vásárlás, ha nem valóságos vagy becsületes cégtől rendelünk. Ez esetben nem tudjuk érvényesíteni a jogainkat, ha esetleg hibás árut kapunk, vagy nem azt, amit szerettünk volna. Továbbá a cégtől az otthonunkig terjedő úton bekövetkezhetnek apróbb balesetek. Sarkalatos példa, de előfordul, hogy az áru valakinek megtetszik a kézbesítőtestületben. Esetleg leesik, összetörik, rossz címre viszik ki, elázik, összekeverik. Szerencsére a profi szállítócégeknek szinte túlbiztosított rendszerei révén ilyesmire már nagyon kevésszer van példa. A Fedex, a DHL, a TNT és a UCP végzi a legtöbb nemzetközi szállítást, akiknél felkészült operátori rendszer, online csomagkövetítési lehetőség is van. Így pontosan tudjuk, hogy hol jár a kiszemelt vázánk vagy az mp4 lejátszónk. Viszont naponta csak egyszer kísérlik meg a kiszállítást. 

Jogok és kötelességek 

Mind az Unión belüli, mind a magyar jogszabályozás kitüntetett figyelemmel és speciálisan kezeli az interneten keresztüli vásárlásokat, melyben a vásárlóknak speciális jogokat ad. Ez, az úgynevezett távollévők között létrejött szerződés minden pontjában megegyezik a hagyományos bolti vásárlásnak akár a szavatossági időt, akár cseregaranciát vagy más egyéb vásárlót megillető jogok és kötelességek terén is. Tehát garanciajegyet és számlát is kötelesek a termékkel küldeni. Azonban – teszi hozzá Siklósi Máté fagyasztóvédelmi szakértőnk, az internetes vásárlás esetében a fogyasztó nem tudja kipróbálni, megfogni-tapogatni az adott árut, így gyakorta előfordulhat, hogy a kiválasztott termék bizony mégsem az amire gondolt. Vagy nem éppen olyan, ahogy a webshop oldalán a kép mutatta. Tehát ebben a speciális esetben a vásárlónak 8 napja van arra, hogy bármiféle indoklás nélkül visszaküldje a terméket. Ezt elállási jognak nevezik, melyet a 17/1999. (II. 5.) Kormányrendelet szabályoz.

Termék visszaküldése

Ha meggondoljuk magunkat, nem tetszik, esetleg hibás, nem működik, akkor is vissza kell küldeni az értékesítőnek az interneten keresztül rendelt terméket. A 8 napon belüli visszavétel, esetében a vásárlót csak a visszaküldés díja terheli, a vételi árból a kereskedő semmilyen felárat vagy egyéb költséget nem vonhat le. Akkor is visszaküldhetjük a kézhezvételtől számított 8 napon belül, ha már kipróbáltuk, kibontottuk. Ilyen értelemben az internetes vásárlás szabadabbá teszi a vásárlót és nagyobb kockázatot jelent az értékesítőnek.

Fizetéssel kapcsolatos problémák

Nem kevésszer hallhattunk arról, hogy egy webshopnak álcázott vállalkozás a bankkártyák adatainak elhalászására szakosodott bűnszervezetet takar. Ennek elkerülése végett több biztosíték is szerepel a jogi szabályozásban, például kötelezően olyan adatokat kell közzétenni a weblapon, mint a cég címe, telefonszáma, felelősök neve, cégjegyzékszám, székhely. Az elektronikus kereskedelmi szolgálásokat szabályozó 2001. évi CVIII. törvény mérvadó e kérdésben, mely pontosan taglalja az engedélyezést, a távollévők közti szerződés kötést, illetve sok egyéb részleten felül a kötelező valós adatok közzétételét. Természetesen ez sem adhat maximális garanciát, de manapság ez mindenre érvényes lehet. Megelőzni természetesen sokkal könnyebb a lehetséges problémát, mint utólagosan bármit is tenni.

Hogyan előzhetjük meg a kellemetlenségeket?

Megelőzés - itt nem klasszikus értelemben értendő, hiszen bármi közbe jöhet véletlenül. A legtöbb internetes vásárlás pedig teljesen zökkenőmentesen zajlik, tehát a túlzott aggodalom sem indokolt. Mindazonáltal, ha nagyon messziről rendelünk, például a Közel-Keletről,  vagy nagy értékben, nem árt az óvatosság. Érdemes a jól bevált online fizetési rendszereket támogató oldalaktól rendelni (PayPal, CCPay, Joompay), direkt utalással, vagy utánvétellel, esetleg személyes átvétellel.

Bankkártyás, hitelkártyás online fizetés

Ha mégis az online bankkártyás fizetés mellett döntünk (és kétség kívül ez a legkényelmesebb), nem árt, ha pontosan ismerjük a saját kártyánk tulajdonságait. Dióhéjban összefogható, hogy mivel és hol érdemes fizetni, de pontos információért feltétlenül érdeklődjön mindenki a saját bankjánál. Először is nem minden kártya alkalmas interneten keresztüli fizetésre. Az internetes vásárláshoz ugyanis a kártya saját  (titkos) 3 vagy 4 számjegye és a bankkártya 4x4-es száma szükséges. Amelyiken az első (tehát a titkos) nincs feltüntetve, az erre nem alkalmas. Dombornyomott bakkártyákkal és általában a hitelkártyákkal azonban biztosan lehet. A rizikó - főleg a hitelkártyák esetében, melyekhez nagyobb összegű szabadon felhasználható hitelkeret tartozik, ergo a saját erőnkön felül költhetünk -, abban mutatkozik, hogy a kártya adatainak birtokában bárki vásárolhat a kontónkra. Tehát meglehetősen bizalmi kérdésként kell kezelni ezt a vásárlási formát. Természetesen erre is van megoldás. A bankok kifejezetten erre a célra elektronikus bankkártya néven külön terméket vezettek be, mellyel csak elektronikusan, azaz (általában csak) interneten keresztül lehet fizetni. Ekkor legrosszabb esetben is csak azt az összeget veszítette el az ember, amennyit a kártyájára tett. Praktikus és biztonságos megoldás, melyben a plusz költséget csak az elektronikus kártya éves díja jelenti, ami maximum pár ezer forint.

Végezetül, aki semmiféleképpen nem szeretne látatlanban vásárolni, vagy túl nagynak ítéli meg a lehetséges kockázatot, annak is remek lehetőség az internetes kínálat összehasonlíthatósága, hiszen nem szükséges végiglátogatni több üzletet. Azonban a virtuális boltok a költséghatékonysága és üzemeltetési költségeinek alacsonyabb szintje miatt biztosan továbbra is gombamód fognak szaporodni, így hát érdemes belevágni ebbe a vásárlási formába is. Probléma esetén pedig Magyarországon a Fogyasztóvédelmi Hatósághoz, illetve az adott szolgáltató felettes szervéhez lehet fordulni, akik kivizsgálják az ügyet. Reméljük erre nem fog sor kerülni, azonban a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság azt tanácsolja, hogy ismeretlen webáruháztól először kisebb értékű terméket érdemes rendelni.

Kapcsolódó cikkek

• Nem olcsó mulatság az áruhitel
• Tönkretehet a rosszul választott hitel
• Átverés lehet a gyorsszerviz