Meddig kell várni egy mosógép szervizelésére? Mikor jár vissza a vételár és mikor kérjünk cserekészüléket? Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértő válaszol egy olvasónk panaszaira.

Tisztelt Szakértő,

Jelenleg egy cserekészülékkel kényszerülök mosni, mert az eredetileg megvásárolt 100.000 Ft-os mosógép hibás volt, és a garanciaidőn belül, hosszas vita után kicserélték. A pénzt nem voltak hajlandók visszafizetni, de kaptam egy más típusú gépet, ami az eredeti hibával is rendelkezik: az öblítőszer adagoló a betöltés után azonnal beereszti az öblítőt a gépbe, tehát nem az öblítési fázisban.

Több hónapi vita után a csere megtörtént, de a hiba továbbra is fennáll, ráadásul a cserekészülék már el is indul, amin a gumiszőnyeg sem segít. Jelenleg a szerviz elszállította a gépet, és kérés ellenére sem kaptam semmi papírt, így még azt sem tudom, meddig kell várnom a javításra. A készülék 2 év teljes körű és 3 év megvásárolt garanciával rendelkezik és 2009.10.09-én kaptuk meg. Sajnos nem egyértelmű számomra, hogy kell-e várnom és mennyit egy napi szinten használt készülékre, természetesen nincs cserekészülék és nekem sincs tartalék.

Kedves Asszonyom,

A szavatossági igényét mindenképp az üzlet felé jelezze, ahol a készüléket vásárolta, mivel velük áll szerződésben. Az elszállításnál is kellett volna felvenni jegyzőkönyvet, de ezt tudja pótolni azzal, hogy a vásárlás helyszínén vetet fel egy jegyzőkönyvet, amiben jelzi az igényeit, és rögzítsék még az elszállítás időpontját is. Amennyiben ezt elutasítják, jogszabálysértést követnek el, ahogy a szerviz ezt már megtette.

A kérdés, hogy mikor vitték el a gépet, ugyanis a jogszabály előírja, hogy a javításnál törekedni kell arra, hogy ezt legfeljebb 15 napon belül elvégezzék úgy, hogy a vásárlónak a legkevesebb kényelmetlenséget okozzák. Cserekészüléket nem kötelesek biztosítani, azonban egy gyakori használatban lévő berendezésnél a 15 nap leteltével joggal lehet hivatkozni arra, hogy ez jelentős kényelmetlenséget okoz, mivel nem tudnak mosni. Amennyiben az üzlet által megadott időpontot fogadja el (esetenként 30 nap) akkor az a mérvadó. Ha letelt a javítási idő, az üzletben új jegyzőkönyvet tud felvetetni megváltozott szavatossági igényéről. Csere az ugyanarra a típusra vonatkozik, másik típust, vagy a levásárlást Ön nem köteles elfogadni. Tehát, amennyiben nem tudnak sem javítani, sem cserélni visszakérheti a vételárat, és ezt a Polgári Törvénykönyv 306. §-a írja elő. Amennyiben mégsem sikerül megegyezni az üzlettel, Békéltető Testülethez tud fordulni. Üdvözlettel: Siklósi Máté

Fogyasztóvédelmi kérdéseddel fordulj bátran szakértőnkhöz! Kattints ide!

Kapcsolódó cikkek

• Hibás termékre is járhat garancia
• Garanciális a rozsdás mosógép
• Garancia számla nélkül?
• Sok a panasz a szervizekre
• Átverés lehet a gyorsszerviz
• Ki a hibás? Te vagy én?
• Határidők, melyekről nem csúszhatsz le!