Sajnos nem mindenki van tisztában azzal, hogy a rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható termékek - például hűtőszekrény, fagyasztó, mosógép, centrifuga, szárítógép, mosogatógép, vasalógép - meghibásodása esetén el-és hazaszállítás problémája kit terhel. Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértő válaszol az olvasói kérdésre.

Tisztelt Siklósi Máté!

Nem olyan régen, körülbelül 1 hónapja vettem egy hűtőszekrényt, amire 5 év garancia van. Sajnos elromlott benne a motor, szervizelni kell. A kérdésem arra irányul, hogy ilyen esetben kinek a kötelessége az el-és visszaszállítás, annak költségét ki viseli? Előre is köszönöm a válaszát!

Kedves Uram,

Rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb készülékeknél a javítást a helyszínen kell elvégezni, amennyiben ez nem végezhető el ott, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a boltnak kell gondoskodnia. Üdvözlettel: Siklósi Máté

Kötelező jótállás

A 151/2003. (IX. 22.) kormányrendelet szabályozza a kötelező jótállás kérdéskörét. Ennek egyik lényeges pontja arról szól, hogy a rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható fogyasztási cikket az üzemeltetés helyén kell megjavítani. Amennyiben a javítás a helyszínen nem végezhető el, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a forgalmazónak kell gondoskodnia. 249/2004. (VIII.27.) kormányrendelet pedig kimondja, ha az el-, illetve a visszaszállítást a vállalkozó elmulasztja, azt költségére a fogyasztó is elvégezheti vagy elvégeztetheti.

Fogyasztóvédelmi kérdéseiddel fordulj bátran szakértőnkhöz!

Kapcsolódó cikkek

• Sok a panasz a szervizekre
• "Nem javítható! Nincs hozzá alkatrész!"
• "Akciós terméket nem cserélünk!"
• Az olcsó termék és a szavatosság
• Újraindult szavatosság