Jogszabály rendezi, hogy a vásárlónak mennyi ideje (napja, hónapja, éve) van arra, hogy fogyasztóvédelmi jogait érvényesítse, azaz hogy panaszt tegyen, pénzét visszakérje, vagy ha kell, peres úton szerezzen érvényt jogos akaratának. Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértő segítségével a legfontosabb határidőket gyűjtöttük össze.

Jótállási határidők

Jogszabály rögzíti, hogy a kereskedőnek a tartós fogyasztásra rendelt termékekre (például a mosógép, a hűtőszekrény vagy éppen a tűzhely) 1 év jótállást kell biztosítania. Ha a gépet üzembe is kell helyezni, úgy a jótállási idő a beszerelés után indul, az üzembe helyezést végző szakember csak ezt követően állíthatja ki a jótállási jegyet. Amennyiben a termék hibás vagy szervizbe kerül, az itt töltött idővel a jótállás ideje is kitolódik - a jótállási jegyen ezt kötelező feltüntetni.

Szintén a tartós fogyasztási cikkeknél él a 3 munkanapos csere szabálya is: ha a vásárló a meghibásodást három munkanapon belül észleli, joga van azonnali cserét kérni. Ez a jogeszköz kizárólag ugyanolyan típusú termékcserére jogosít fel, ha ezt a forgalmazó nem tudja biztosítani, a vételár visszajár. További fontos kritérium, hogy ilyen esetekben a forgalmazó nem hivatkozhat arra, hogy a csere aránytalan többletköltséget jelent a számára.

Határidők a szervizben

Abban az esetben, ha a termék szervizbe kerül, a szakembernek törekednie kell arra, hogy a javítást 15 napon belül elvégezze. Ez a határidő azonban nem kötelező, csak irányadó, ha a fogyasztónak mindez aránytalan kellemetlenséget okoz – például nyáron megy tönkre az egyetlen hűtőszekrény - a fogyasztó kérheti az azonnali cserét, vagy elállhat a szerződéstől. Hasonlóképpen rögzíteni kell a gyártó mindennemű ígéretét; például, ha a gyártó öt napos határidőt ígér, akkor ez az időpont lesz a kötelező. Fontos figyelni, hogy ne hagyjunk 30, vagy több napot írni a jegyzőkönyvbe, mert akkor elfogadjuk, hogy az nekünk megfelelő. Ha csak 30 napra vállalják, kérjünk azonnali cserét!

Szavatossági határidők

Tartós használatra rendelt termékek esetén 3 év, nem tartós fogyasztási cikkeknél 2 év, míg a használt termékekre 1 év szavatosság jár. Valamennyi árucikk esetén megegyezik a szabály abban a tekintetben, hogy meghibásodás esetén az első 6 hónapban a bizonyítás terhe az eladóé. Fél éven át a vásárló tetszés szerint kérheti a hibás termék kijavítását vagy kicserélését (abban az esetben is, ha a termék javítható), aki pedig együtt tud élni a termék hibájával, az árengedményt is választhatja. Ha a gyártó a fenti igényeknek nem tud eleget tenni, a vásárló elállhat a szerződéstől, pénzét visszakérheti. Abban az esetben, ha a gyártó/fogyasztó nem tudja a helyszínen megítélni, hogyan tud teljesíteni, jegyzőkönyvet kell felvenni, annak felvételétől pedig 3 nap áll rendelkezésére, hogy a panaszt orvosolja. A fél év elteltével már csak akkor köteles bármire is a kereskedő, ha bebizonyítjuk, hogy a termék gyártási hibája miatt nem tudjuk azt használni.

A távollevők között kötött ügyletek 

Ha a vásárló katalógusból, interneten keresztül vagy termékbemutatón vásárol árucikket vagy szolgáltatást, úgy a termék átvétele után 8 napig indoklás nélkül elállhat a vásárlástól. Ilyen esetben a terméket vissza kell küldenie (a szállítás költsége a vásárlót terheli), az eladónak pedig 30 napon belül vissza kell téríteni a vételárat. Így kell eljárni abban az esetben is, ha a kereskedő a megrendelést nem tudja teljesíteni.

Határidők a panaszkönyvben

A panaszkönyvet, más néven a vásárlók könyvét minden üzletben kötelező elhelyezni, a vásárló kérésére pedig átadni, hogy abba panaszát, észrevételét, véleményét feljegyezze, amire a kereskedőknek, szolgáltatóknak 30 napon belül reagálniuk kell. Ha az eladó nem válaszol a panaszos bejegyzésére, a fogyasztóvédelmi hatóság – akik egyébként minden ellenőrzésnél belenéznek a panaszkönyvbe is - bírságot szabhat ki.

Kapcsolódó cikkek

• Sok a panasz a szervizekre
• "Akciós terméket nem cserélünk!"
• "Nem javítható! Nincs hozzá alkatrész!"
• Újraindult szavatosság
• Az olcsó termék és a szavatosság
• Ne a piacon vedd meg!
• Segítség! Elindult a mosógépem!