"Tisztelt Szakértő,

Pár hónapja vásároltunk egy szendvicssütőt, mely akkor akciós termék volt, pár használat után azonban elromlott. Szakszervizbe vittük, ahol egy hónapig fűtőszálra várt. Mivel a fűtőszál nem érkezett meg, így kaptunk egy csereutalványt. Az áruházban közölték, adnak egy új szendvicssütőt, ha kifizetjük a különbözetet, mivel az már nem akciós. Mivel nem akartunk különbözetet fizetni, kértük, hogy adják vissza a pénzt. Erre a válasz csak annyi volt: azt nem adhatják vissza, le kell vásárolni. Kérdésem ez így szabályos? Nem kellett volna a pénzt visszakapnunk?"

"Kedves Uram,

Hibás teljesítés esetén Ön elsősorban javítást vagy cserét követelhet, ha ezek nem teljesíthetőek - nem tudják megjavítani, nem tudják cserélni ugyanolyan készülékre-, akkor tudja visszakérni a vételárat. A levásárlást Ön nem köteles elfogadni, mivel nincs olyan jogszabályi rendelkezés, ami erre kötelezné a vevőt. Jelen esetben így a csere jelent megoldást, amennyiben a különbözetet kezdenék el követelni – ami szabálytalan – akkor álljon el a szerződéstől, s kérje vissza a vásárláskor kifizetett vételárat. Minden kérésről, válaszról készítsenek jegyzőkönyvet, hogy annak írásos nyoma maradjon! Üdvözlettel: Siklósi Máté"

További fogyasztóvédelmi kérdéseiddel fordulj bátran szakértőnkhöz! Kattints ide!

Kapcsolódó cikkek

• Ki a hibás? Te vagy én?
• A szakértő válaszol: bedöglött mosógép
• "Akciós terméket nem cserélünk!"
• Használd a panaszkönyvet!
• Sok a panasz a szervizekre