Az online piactéren számtalan olyan portált – művésznevén műszaki outlet-et – találni, ahol kisebb-nagyobb szépséghibák, doboz vagy szállítási sérülés miatt lehet kedvezményesen műszaki cikkekhez jutni. Jótállás és szavatosság kérdésében ezeknél a termékeknél sajnos gyakoriak a félreértések, megtévesztések - ezekről kérdeztük Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértőt.

Akciókkal, árleszállításokkal hirdetik azokat az értékcsökkent termékeket, műszaki cikkeket, háztartási gépeket, amik rendelkeznek néhány szépséghibával, például az árunak nincsen doboza, a termék valamikor kiállítási darab volt, vagy van rajta néhány karcolás, esztétikai hiba, de az árleszállítás oka lehet valamilyen komolyabb, minőségi hiba is.

Esztétikai hibák

A kereskedők szinte napi rendszerességgel szerveznek akciókat, legyen szó szezonvégi kiárusításról, üzletnyitáskor alkalmazott kedvezményről, ezekben az esetekben hibátlan termékekre vonatkozik a kedvezmény, a fogyasztót ugyanolyan jótállási és szavatossági jogok illetik meg, mint bármely más termék esetén. A kedvezményes áron értékesített termékek közé tartoznak a kiállítási, a doboz-vagy szállítási sérült darabok is, amik minőségi hibával nem rendelkeznek, megfelelnek a rendeltetésszerű használatnak, mégis valamely – nem minőségi - fogyatékosságuk miatt – a kereskedők nem tudják teljes áron értékesíteni. Ezekre a termékekre a jótállás és szavatosság szintén jár, az eladó nem hivatkozhat arra, hogy a hiba miatt nem jár a garancia.

Gyakran találkozhatunk az úgynevezett „újracsomagolt termék” kifejezéssel is – ez olyan termékeket takar, amiket valamilyen okból – például valamely alkatrészt ki kellett cserélni, netán dobozsérült volt – újracsomagoltak. (Ilyen eset például, amikor a megvásárolt, újként árult mobiltelefonunkban mások számait, híváslistáját láthatjuk. A terméket nyilvánvalóan egy hiba miatt visszacserélték, a hibát kijavították, ám a memóriakártyát, telefonmemóriát nem törölték). Ezek a berendezések alapesetben hibátlanul működnek, és csak kisebb esztétikai hibákkal rendelkeznek, áruk pedig emiatt lett lényegesen alacsonyabb. Ezeket is csak úgy lehet forgalomba hozni, ha az eladó felhívja az újracsomagolás tényére a vásárló figyelmét. A gyakorlatban azonban sajnos gyakran előfordul, hogy a „felpolírozott” és újracsomagolt termékeket „hibátlan” és „új” termékként árusítják, a vásárló pedig újnak hitt, de értékcsökkent terméket visz haza. Ilyen esetekben a vásárló jogosan tesz panaszt, a hiba esetén, annak keletkezésének pontos idejét bebizonyítani azonban nagyon nehéz.

Jelzett minőségi hiba

Más a helyzet akkor, ha a termék árát azért csökkentették, mert az hibás, vagyis a termék nem felel meg a jogosan elvárt minőségi feltételeknek. A hibás részre – amennyiben a hibát az eladó pontosan jelezte a fogyasztónak – nem vonatkozik sem szavatosság, sem jótállás. Ebben az esetben a fogyasztóra bízzák, hogy eldöntse, a terméket hibájával együtt is megvásárolja-e úgy, hogy tudja, a termék hibája után nem jár jótállás. (Az engedmény okát a számlán is szerepeltetni kell ). Amennyiben a terméknek más hibája van – amit nem jelzett az eladó –, a vásárló panaszt tehet, érvényesítheti fogyasztóvédelmi jogait – ugyanúgy, mint minden átlagos esetben.

Fogyasztóvédelmi kérdésekkel fordulj bátran szakértőnkhöz! Ide kattints!

Kapcsolódó cikkek

• Segítség, túl hangos a hűtőm!
• "Akciós terméket nem cserélünk!"
• "Nem javítható! Nincs hozzá alkatrész!"
• Az olcsó termék és a szavatosság
• Újraindult szavatosság
• Sok a panasz a szervizekre
• Segítség! Elindult a mosógépem!
• Újonnan épült lakások jótállása