Kedves olvasónk fogyasztóvédelmi szakértőnkhöz érkezett levelében egy ezer forintos palacsintasütőről panaszkodott, ami már a második használat után beadta a derekát, az edény ugyanis elhagyta a műanyag nyelét. A vásárló számlával együtt visszavitte a boltba, de ott elzárkóztak a cserétől vagy a vételár visszatérítésétől – jogszerűtlenül. Mi ilyenkor a teendő?

Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértő szerint Magyarországon minden új termékre legalább két év szavatosság vonatkozik - ebbe a körbe a palacsintasütők is beletartoznak. A szavatosság sajátossága, hogy a vásárlástól számított fél éven belül a kereskedőnek mindaddig foglalkoznia kell a kérdéssel, amíg be nem bizonyítja, hogy a termék meghibásodását a fogyasztó nem rendeltetésszerű használata okozta. Ha ezt nem tudja bebizonyítani, akkor a terméket elsősorban javítani vagy cserélni kell, ha ezek nem lehetségesek, akkor a fogyasztó elállhat a szerződéstől, azaz visszakérheti a vételárat.

Az ügyintézésnek az a módja, hogy a kereskedő a panasz alkalmával felvesz egy jegyzőkönyvet, ahol feljegyzik a fogyasztó igényét, a kereskedő pedig nyilatkozik a teljesíthetőségről. Elutasítani azonban csak akkor utasíthatja el a kérést, ha tőle és a terméktől független szakvéleménnyel (vagyis nem a forgalmazó által kiállított nyilatkozattal) bizonyítja, hogy a probléma nem gyártási eredetű.

Mindegy, hogy a termék olcsó vagy drága, a vételárnak ebben a tekintetben nincsen jelentősége. A kereskedőtől, forgalmazótól elvárható, hogy a piacra dobott termék rendkívül olcsó ár mellett is rendelkezzen mindazon tulajdonságokkal, amelyekkel a hasonló termékek rendelkeznek, s alkalmas legyen a rendeltetésszerű használatra.

A megoldás tehát az, ha a pórul járt palacsintasütő-tulajdonos visszamegy az üzletbe, s követeli a jegyzőkönyv felvételét a 49/2003. GKM rendeletre hivatkozva. Ha ezt megtagadják, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz kell fordulni, miután a helyszínen beírt a Vásárlók Könyvébe – bizonyítandó az esetet. Az ügyintézésre 15 napos határidő van.

Fogyasztóvédelmi kérdésekkel fordulj bátran szakértőnkhöz!

Kapcsolódó cikkek

• Mi az a CE?
• Használd a panaszkönyvet!
• Sok a panasz a tapétákra
• A piaci vásárlás veszélyeiről
• Segítség, túl hangos a hűtőm!
• "Akciós terméket nem cserélünk!"
• "Nem javítható! Nincs hozzá alkatrész!"
• Elvesztettem a számlát!