Se szeri se száma azoknak a problémáknak, amik miatt háztartási gépeivel szervizbe kénytelen rohangálni az ember, és megint csak se szeri se száma azoknak a fogyasztóvédelmi eseteknek, amik a szervizhez köthetők. Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértő segítségével összeszedtük azokat a legfontosabb szabályozásokat, amik ismeretével a fogyasztó költséges bosszúságoktól kímélheti meg magát.

Jótállási és szavatossági időn belüli szerviz

Az egyes árucikkekre kötelező jótállás, illetve minden árucikkre szavatosság vonatkozik, amivel a gyártó vállalja, hogy a termék nem hibás, megfelel a jogszabályoknak, és azoknak az elvárásoknak, amelyek általában a hasonló termékekkel kapcsolatosak. Külön rendelet szabályozza, hogy az egyes tartós fogyasztási cikkek esetén egy év a kötelező jótállás időtartama. A szavatosság általánosságban két évig érvényesíthető, tartós fogyasztási cikkek esetében három, míg használt cikkeknél egy évig reklamálhatunk.

Ennek kapcsán fontos hangsúlyozni, hogy szervizgyanús termék esetén a jótállási, szavatossági igényét senki ne a szervizben, hanem a vásárlás helyszínén érvényesítse, a termékért ugyanis nem a szerviz, hanem az eladó vállalta a felelősséget. (Ennek ellenére a vásárló természetesen szabadon dönthet, az elromlott terméket viheti egyenesen szervizbe is). 

Amennyiben valaki az eladónál, forgalmazónál reklamál, a panaszt jegyzőkönyvbe kell venni, amit minden olyan esetben fel kell venni, amikor szavatossági, vagy jótállási jogok érvényesítéséről van szó. Szavatossági panasz esetén tetszés szerint kérhető a hibás termék kijavítása vagy cseréje (a csere akkor is kérhető, ha a termék javítható), de aki együtt tud élni a termék hibájával, árengedményt is kérhet. Amennyiben a gyártó/forgalmazó ezeket az igényeket nem tudja teljesíteni, vagy csak jelentős kényelmetlenséggel járó késéssel, úgy a szerződéstől el lehet állni. Amennyiben a gyártó/fogyasztó nem tudja a helyszínen a jegyzőkönyv felvételekor megítélni, hogyan tud teljesíteni, úgy a jogszabály az irányadó, ami kimondja: a jegyzőkönyv felvételétől számítva, három napja van a gyártónak arra, hogy a panaszt orvosolja. (A jegyzőkönyv helyes kitöltéséről korábbi cikkünkben olvashatsz. Ide kattints!)

Azt elkerülendő, hogy az eredetinél nehogy rosszabb állapotban levő terméket kapjon vissza a vásárló – például egy motorhibás, de makulátlan felületű mosógépet ne sérülten, karcolásokkal tele kapja meg -, szervizbe adás előtt érdemes állapotfelmérést végezni, azt a jegyzőkönyvben rögzíteni. 

Külön kiemelendő, hogy a 10 kg-nál nagyobb súlyú, a rögzített bekötésű és a tömegközlekedési eszközön nem szállítható termékek esetében a szerviznek a javítást a helyszínen kell elvégeznie, vagy megoldani a meghibásodott termék elszállítását. Jegyzőkönyv felvétele ebben az esetben is kötelező. 

Javításra az árut elismervény ellenében kell átvenni. Az elismervényen fel kell tüntetni a fogyasztó nevét és címét, az áru azonosításához szükséges adatokat, az áru átvételének idejét, és azt az időpontot, amikor a fogyasztó a kijavított árut átveheti.

A kijavítás során a fogyasztási cikkbe csak új alkatrészt lehet beépíteni. A forgalmazó vagy a szerviz a jótállási jegyen köteles feltüntetni a javítási igény bejelentésének és az átvétel időpontját, a hiba okát és a javítás módját, a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő visszaadásának időpontját, és ami a legfontosabb, a jótállás - a kijavítás időtartamával meghosszabbított - új határidejét. Javítás esetén ugyanis a jótállás, illetve a szavatosság időtartama meghosszabbodik a hiba bejelentésének napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a vásárló a terméket a hiba miatt nem tudta rendeltetésszerűen használni. Ismételt meghibásodás esetén ugyanahhoz a szervizhez kell fordulni, amelyik a korábbi javítást végezte.

Jótállási időn túli szervizelés

Amennyiben a vásárló már kifutott a jótállási, illetve szavatossági időből, a szerviz, a bruttó 20 000 Ft fölötti javítások után köteles jótállási jegyet kiállítani. Külön kormányrendelet szabályozza, amennyiben a beépített anyagok és a munkadíj együttes költsége meghaladja a bruttó 20 ezer forintot, a fogyasztó fél évig érvényesítheti jótállási igényeit. Amennyiben a kijavított termék hibája ismét jelentkezik, a szerviznek mindaddig orvosolnia kell a problémát, amíg be nem bizonyítja, hogy a hibát a fogyasztó nem rendeltetésszerű használata okozta.

Nem érvényesíthető a jótállási igény

A vásárló nem érvényesítheti jótállási jogát, ha egyértelműen bizonyítható, hogy a termék meghibásodását a nem rendeltetésszerű használat, a szakszerűtlen szállítás vagy tárolás okozta, illetve azokban az esetekben is, ha a hiba a készüléken kívül álló ok következménye, vagy a készüléket a címlistában feltüntetett szervizek szakemberein kívül más már javította.

További fogyasztóvédelmi kérdésekkel fordulj bátran szakértőnkhöz! Ide kattints!

Kapcsolódó cikkek

• A piaci vásárlás veszélyeiről
• Segítség, túl hangos a hűtőm!
• "Akciós terméket nem cserélünk!"
• "Nem javítható! Nincs hozzá alkatrész!"
• Jól használd a jegyzőkönyvet!
• Ki a hibás? Te vagy én?