Fogyasztóvédelmi panaszok esetén nagyon kényes terület annak bizonyítása, hogy a meghibásodott termék hibájáért ki felel. A fogyasztó nem rendeltetésszerű használata okozta a meghibásodást, vagy a termék volt elégtelen minőségű? A kérdés eldöntésére gyakran szakértő bevonására van szükség. Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértőt a szakvéleményezésről kérdeztük. 

A szakvélemény kérdése akkor merül fel, ha vita van a hiba eredetét illetően. Az alapszabály értelmében a jótállás teljes ideje alatt, illetve a szavatosság első hat hónapjában mindig teljesíteni kell a fogyasztó igényét, kivéve, ha az a gyanú merül fel, hogy a termék hibáját a fogyasztó nem rendeltetésszerű használata okozta. 

Ezt úgy lehet bebizonyítani, ha független, megfelelő akkreditációval rendelkező cégtől/személytől kérünk szakvéleményt, vagyis nem a gyártó - mint az ellenérdekelt fél - szakvéleményére hagyatkozunk. Hangsúlyoznánk, a bizonyítás módja szabad, azaz nem kötelező például a KERMI, vagy a hatóság szolgáltatását igénybe venni.

Amennyiben a szavatosság első hat hónapja eltelt, s nincsen a termékre jótállás, akkor a reklamáció esetén az eladó állíthatja, hogy a hiba nem a termék eredendő hibája, a hibát a fogyasztó nem rendeltetésszerű használata okozta. Ilyen esetben, ha a fogyasztó mégis szeretné érvényesíteni a jogait, beszerez egy szakvéleményt. A szakvélemény megint csak nem kötelező érvényű, ugyanúgy, mint korábban a forgalmazó által beszerzett szakvélemény sem.

A költségek mindig azt a felet terhelik, aki a szakvélemény beszerzésére kötelezett. Állandó kérdés, hogy ha a fogyasztónak igaza van, a szakvélemény őt támogatja, akkor a szakvélemény költségét visszakérheti-e. A fogyasztó a szakvélemény költségét visszakérheti, de ennek kifizetésére a másik fél nem köteles, erre a másik felet csak egy bírósági határozat kötelezheti.

A szakvélemény megtámadható, nem kötelező elfogadni. A másik fél másik szakvéleményt kérhet, és ha a felek nem tudnak megegyezni, bíróságon, vagy Békéltető Testület előtt kérhetnek döntést.

A szakvélemények áráról itt tájékozódhatsz, míg független szakértőket itt találsz! További fogyasztóvédelmi kérdéseiddel pedig fordulj nyugodtan szakértőnkhöz! 

Kapcsolódó cikkek

• A piaci vásárlás veszélyeiről
• A leértékelés buktatói
• "Akciós terméket nem cserélünk!"
• "Nem javítható! Nincs hozzá alkatrész!"
• Elvesztettem a számlát!
• Az olcsó termék és a szavatosság
• Újraindult szavatosság
• Jól használd a jegyzőkönyvet!